fbpx

“Paza buna trece primejdia rea”

tin-canPrincipiul este general valabil si dateaza din cele mai vechi timpuri. Inteligenta populara romaneasca a si nascocit o vorba de duh prin care creioneaza perfect importanta preventiei: “Paza buna trece primejdia rea”. Orice medic constient isi sfatuieste pacientii ca, intotdeauna, este mult mai simplu sa previ boala decat sa o lasi sa se instaleze dupa care sa incepi sa o combati prin mijloace mai mult sau mai putin specifice, mai mult sau mai putin la indemana. Acelasi principiu functioneaza si in relatiile publice. Oricare dintre profesionistii din domeniu poate declara cu mana pe inima ca o buna strategie de comunicare, elaborata in urma unei delimitari foarte clare a publicului tinta si a caracteristicilor acestuia. O serie de companii fac greseala sa neglijeze “paza buna” din punct de vedere al relatiilor publice si al interactiunii cu publicul lor tinta. Aceste companii ajung confunda relatiile publice cu gestionarea comunicarii pe timp de criza si fac apel la servicii profesionale de comunicare doar atunci cand li se clatina rau de tot “craca de sub picioare”. Acest fapt se datoreaza unei tendinte permanente de reducere a costurilor. Daca produsele/serviciile companiei se vand, ce rost mai are sa tinem cont si de parerea clientului…? Sa cumpere si sa sa fie multumit…! Aceasta atitudine a companiei fata de public este foarte gresita. O proasta legatura cu publicul organizatiei nu va intarzia in a-si face simtite efectele in vanzari. De aceea, organizatia trebuie sa mentina un flux comunicational permanent cu pblicl tinta astfel incat sa-i poate sesiza atat schimbarile in comportamentul de cumparare cat si schimbarea nevoilor. Daca o companie reuseste in mod constant sa obtina feedback de la publicul sau poate veni prompt in intmapinarea schimbarilor survenite. Ce se poate intampla in lipsa planificarii? Sa zicem ca lansati un nou produs / serviciu la conceperea si dezvoltarea caruia ati investit resurse considerabile. Sunteti nerabdator sa-l lansati pe piata pentru ca nu aveti nici un dubiu ca se va vinde “ca painea calda”. Dac anu va cunoasteti in cele mai mici amanunte publicul tinta s-ar putea sa aveti surpriza neplacuta ca potentialii clientii sa nu receptioneze cu acelasi entuziasm noua oferta. Atunci cand erati sigur ca ati dat lovitura, tot ce ati investit se poate narui intr-o secunda. In aceasta situatie, compania dumneavostra se afla intr-o situatie de criza care ar fi poutut fi prevenita daca ati fi intretinut legatura cu publicul dumneavoastra si ati fi plecat urechea la reactiile acestuia. Mai mult, s-a ajuns la criza din cauza unei lipse a planificarii. Ati scapat din vedere sa luati in calcul toate variantele in care ar putea reactiona piata la mesajul dumneavoastra si sa elaborati strategii de raspuns la fiecare dintre aceste reactii, pregatind amanuntit chiar si cele mai pesimiste scenarii. O pregatire precara a comunicarii externe dauneaza grav credibilitatii companiei, credibilitate care va fi cu greu reconstruita. De obicei cand patesc asa ceva, organizatiile in cauza “baga capul la cutie”, cel putin o vreme, pana cand efectele erorilor comise se mai sterg din constiinta publica.  In acest timp de retragere im umbra, organizatia ar trebui sa lucreze din greu la o strategie puternica prin care sa iasa din nou la lumina si sa-si recastige credibilitatea in piata. Chair daca o companie ofera produse si servicii de o calitate incontestabila care au succes printre consumatori, comapnia respectiva nu trebuie sa se culce pe o ureche si sa neglijeze comunicarea permenaneta cu publicul sau.