Masurati efectele campaniilor in social media?

succesDa, social media, este un mediu foarte modern de comunicare. Dar a fi la moda nu este chair totul, mai ales in cazul in care e vorba de o firma care incearca sa se remarce pe piata si investe mult timp si resurse in a declansa campanii virale online astfel incat sa faca “valuri” in jurul brandului sau. Tendinta generala ne sugereaza ca social media marketing este viitorul. S-au scris o gramada de carti, de articole, o multime de specialisti vorbesc despre cat de bine o companie poate intra in legatura cu publicul tinta, poate interactiona, poate porni si modera discutii. Pe langa parerile specialistilor din domeniu si cifrele marcheaza clar aceasta tendinta: in 2010 piata de social media marketing este estimata la 935 de milioane de dolari, urmand ca in 2011 sa depaseasca un miliard de dolari. Bun, aveti o pagina corporate pe Fecebook, un cont al firmei pe Twitter, un blog. In toate aceste medii sunteti foarte activi, aveti postari regulate, obtineti cateva reactii, ati reusit sa strangeti si cativa oameni care va urmaresc. Toate bune si frumoase, lucrurile se misca, usor, usor castigati in popularitate, oamenii incep discutii, va implicati, raspundeti, dar ce efect are acest efort de comunicare asupra vanzarilor? Reusiti sa obtineti un ROI satisfacator? Rezultatatele obtinute corespund planurilor facute? Ati elaborat un set de puncte pe care doriti sa le atingeti prin eforturile de comunicare prin social media? Daca nu v-ati pus niciodata aceste intrebari si doar ati postat, dupa care ati stat cu inima cat un purice in asteptarea rezultatelor, atunci e momentul sa incepeti prin a adopta o abordare coerenta a strategiei de comunicare in mediul online.  Ar trebui sa stabiliti clar ce urmariti si ce doriti sa obtineti in urma eforturilor depuse, un set de obiective care sa duca la obtinerea de rezultate masurabile. De ce este importanta stabilirea de obiective specifice? Obiectivele clare stabilesc o linie coerenta de actiune si transforma demersurile de comunicare in actiuni eficiente generatoare de rezultate cuantificabile. Stabilindu-va obiective generice, precum “comunicarea cu publicul tinta” nu va vor aduce in final altceva decat satisfactia unor discutii interesante cu niste oamneni interesanti, asta in cel mai bun caz. Cateva exemple de obiective masurabile:

  • cate link-uri pe site-uri relevante ati obtinut;
  • cretere pe motoarele de cautare cu X pozitii;
  • numarul site-urilor si blogurilor in care ati fost mentionati;
  • cresterea ratei de satisfactie a clientilor;
  • cresterea vanzarilor cu X%;
  • cresterea numarului de reactii pozitive cu X%.

Astfel veti avea in minte un set de obiective precise a caror indeplinire o puteti urmari relativ usor. In cazul in care constatati ca ceva nu merge conform planului, schimbati, adaptati. Odata ce v-ati stabilit obiectivele masurarea lor nu reprezinta un proces foarte complicat. De exemplu, daca doriti sa aflati efectul campaniei de comunicare asupra pozitiei in motoarele de cautare comparati pozitia avuta inainte cu pozitia obtinuta dupa. Principiul “inainte – dupa” poate fi aplicat ca principiu general de masurare a rezultatelor campaniilor de comunicare prin social media. Foarte important, rezultatele nu vor aparea niciodata peste noapte asa ca nu uitati vorba “cu rabdarea treci marea”. Ideile si sugestiile sunt binevenite!