De la o vreme incoace, in special de pe la inceputurile zbuciumului economic mondial, China, care nu prea lasa influentele exterioare sa o afecteze, a inceput sa-si arate muschii atat printr-o prezenta zilnica in stirile de pe toate fluxurile mari cat si printr-o serie de achizitii a unor firme occidentale mari care au fost lovite in plin de criza.

Oficialii de la Beijing s-au orientat, in special, spre investitii in marci de renume din industria auto, pe de-o parte pentru a starni valva, iar lumea sa le observe si sa ramana cu gura cascata la cum reusesc ei, in aceste vremuri tulburi, sa dispuna de capital pentru a face asemenea achizitii. Un alt aspect al campaniei chineze de cucerire economica a Occidentului este consolidarea si dezvoltarea industriei auto autohtone, care, oricate eforturi a depus nu a reusit niciodata sa construiasca masini fiabile. Criza economica mondiala este o buna ocazie pentru chinezi pentru a prinde niste chilipiruri, care, pe termen mediu le vor aduce beneficii importante.

In aceasta perioda strategia de comunicare a Chinei a fost una cat se poate de agresiva si oarecum bruta, concentrandu-se pe evidentierea puterii financiare intr-un moment in care economiile capitaliste par cam plouate, desi au inceput sa apara primele semne ale unui reviriment fragil.  De asemenea, alte puncte pe care s-a concentrat strategia de comunicare lansata si sustinuta de Beijing, au fost maretia militara si realizarile din domeniul tehnologic.

Strategiile de PR folosite de chinezi pentru a-si asigura prezenta pe scena mondiala par sa nu-si atinga scopul dorit, sau cel putin scopul care s-ar putea deduce din orice actiune de PR a unei tari: facilitarea unei comunicari transparente in relatiile internationale. Tarile vestice nu agreaza aceasta politica de comunicare si se arata rezervate in a oferi feedback, fortate probabil de contextul economic.  Dar, avand in vedere contextul politic din China, dar si natura mesajelor transmise, nu prea poate fi vorba de o dorinta de a deschide caile unei colaborari cu lumea.

Singurul scop plauzibil al Chinei ar fi imbunatatirea imaginii, dar prin mesajele cu iz comunist care lauda realizari marete si minunate ale priceputului popor “protejat”, sub umbrela rosie, de influentele negative venite din afara granitelor, in special din lumea capitalista. Din nefericire pentru emitatorii acestui gen de mesaje, ele nu au cum sa aiba un impact pozitiv asupra unui public dominat de convingeri capitaliste puternice. Poate parea ciudat pentru chinezi, dar majoritatea celor care receptioneaza mesajele “made in China” nu pica pe spate de uimire la auzul realizarilor megalomanice, dimpotriva sunt cuprinsi de indignare cand afla ca sunt achizitionate marci cu traditie, cum ar fi Volvo.

Prin toate actiunile internationale pe care le intreprinde, China incearca sa ascunda, atat  publicului extern, cat si  celui intern realitatatea socio-economica a celei mai populate tari din lume.

Principiul este general valabil si dateaza din cele mai vechi timpuri. Inteligenta populara romaneasca a si nascocit o vorba de duh prin care creioneaza perfect importanta preventiei: “Paza buna trece primejdia rea”.

Orice medic constient isi sfatuieste pacientii ca, intotdeauna, este mult mai simplu sa previ boala decat sa o lasi sa se instaleze dupa care sa incepi sa o combati prin mijloace mai mult sau mai putin specifice, mai mult sau mai putin la indemana. Acelasi principiu functioneaza si in relatiile publice. Oricare dintre profesionistii din domeniu poate declara cu mana pe inima ca o buna strategie de comunicare, elaborata in urma unei delimitari foarte clare a publicului tinta si a caracteristicilor acestuia.

O serie de companii fac greseala sa neglijeze “paza buna” din punct de vedere al relatiilor publice si al interactiunii cu publicul lor tinta. Aceste companii ajung confunda relatiile publice cu gestionarea comunicarii pe timp de criza si fac apel la servicii profesionale de comunicare doar atunci cand li se clatina rau de tot “craca de sub picioare”. Acest fapt se datoreaza unei tendinte permanente de reducere a costurilor. Daca produsele/serviciile companiei se vand, ce rost mai are sa tinem cont si de parerea clientului…? Sa cumpere si sa sa fie multumit…!

Aceasta atitudine a companiei fata de public este foarte gresita. O proasta legatura cu publicul organizatiei nu va intarzia in a-si face simtite efectele in vanzari. De aceea, organizatia trebuie sa mentina un flux comunicational permanent cu pblicl tinta astfel incat sa-i poate sesiza atat schimbarile in comportamentul de cumparare cat si schimbarea nevoilor. Daca o companie reuseste in mod constant sa obtina feedback de la publicul sau poate veni prompt in intmapinarea schimbarilor survenite.

Ce se poate intampla in lipsa planificarii? Sa zicem ca lansati un nou produs / serviciu la conceperea si dezvoltarea caruia ati investit resurse considerabile. Sunteti nerabdator sa-l lansati pe piata pentru ca nu aveti nici un dubiu ca se va vinde “ca painea calda”. Dac anu va cunoasteti in cele mai mici amanunte publicul tinta s-ar putea sa aveti surpriza neplacuta ca potentialii clientii sa nu receptioneze cu acelasi entuziasm noua oferta. Atunci cand erati sigur ca ati dat lovitura, tot ce ati investit se poate narui intr-o secunda.

In aceasta situatie, compania dumneavostra se afla intr-o situatie de criza care ar fi poutut fi prevenita daca ati fi intretinut legatura cu publicul dumneavoastra si ati fi plecat urechea la reactiile acestuia. Mai mult, s-a ajuns la criza din cauza unei lipse a planificarii. Ati scapat din vedere sa luati in calcul toate variantele in care ar putea reactiona piata la mesajul dumneavoastra si sa elaborati strategii de raspuns la fiecare dintre aceste reactii, pregatind amanuntit chiar si cele mai pesimiste scenarii.

O pregatire precara a comunicarii externe dauneaza grav credibilitatii companiei, credibilitate care va fi cu greu reconstruita. De obicei cand patesc asa ceva, organizatiile in cauza “baga capul la cutie”, cel putin o vreme, pana cand efectele erorilor comise se mai sterg din constiinta publica.  In acest timp de retragere im umbra, organizatia ar trebui sa lucreze din greu la o strategie puternica prin care sa iasa din nou la lumina si sa-si recastige credibilitatea in piata.

Chair daca o companie ofera produse si servicii de o calitate incontestabila care au succes printre consumatori, comapnia respectiva nu trebuie sa se culce pe o ureche si sa neglijeze comunicarea permenaneta cu publicul sau.