De cele mai multe ori, in momentul in care aveti un produs sau serviciu nou, cea mai mare provocare este popularizarea lui. Pentru ca publicul tinta sa afle despre noua dumneavoastra oferta si sa aiba toate informatiile necesare pentru a se convinge ca ii propuneti o solutie viabila care ii poate satisface o anumita nevoie, principalul instrument este comunicarea.  Instrumentele comunicarii scrise adaptate mediului online se dovedesc a fi foarte eficiente atunci cand vine vorba de distributia informatiilor specifice legate de un nou produs sau serviciu.  Comunicatul de presa este forma sub care informatiile pot fi distribuite in mod eficient, astfel incat sa atraga atentia, sa fie preluate de site-uri specializate, astfel incat informatia sa ajunga la o audienta cat mai larga.

De ce in mediul online?

In primul rand pentru ca accesul la informatie nu este limitat de intervale orare, clientul potential are posibilitatea de a accesa informatia primita in momentul in care are dispozitia necesara pentru a o trata cu atentie. In cazul in care oferta pe care o are in fata ii starneste interesul are oricand posibilitatea de a accesa site-ul firmei unde poate gasi mai multe detalii, astfel incat sa poata lua o decizie de cumparare.

Din punctul de vedere al transmitatorului mesajului, informatia distribuita pe internet prezinta avantaje competitive din punctul de vedere al raportului costuri – impact (audienta).  Demersurile de comunicare sustinute in mediul online au puterea de a aduce trafic pe site-ul firmei, fapt care determina o probabilitate mult mai mare de a obtine comenzi prin intermediul formularului de comanda postat pe site.  Scopul final al actiunilor de comunicare online este starnirea interesului in vederea transformarii site-ului in principalul instrument generator de vanzari.

Comunicate de presa in serie pentru o informare coerenta

LivePR s-a implicat in campania de comunicare a celor de la Syonic Timisora, firma specializata in solutii IT pentru domeniul medical. Syonic a creat sistemul informatic medical ICMed si cardul electronic de sanatate, solutii deja functionale in mai multe unitati medicale din tara, atat spitale cat si cabinete de medicina de familie. Desi este un sistem functional care aduce o serie de avantaje utilizatorilor, nu era cunoscut decat de un public restrans. De aceea am propus o informare a publicului, intr-un limbaj accesibil, despre ceea ce inseamna sistemul ICMed si cardul electronic de sanatate, ce functionalitate are, ce beneficii are atat pentru pacient cat si pentru medic, dar si costurile pe care la implica folosirea sistemului.

Pentru a reusi o comunicare cat mai eficienta am decis o campanie de informare prin comunicate de presa care sa fie implementata in trei etape. In fiecare dintre cele trei etape ne-am concentrat pe distribuirea unor seturi de informatii astfel incat sa cuprindem toate elementele esentiale ale functionalitatii sitemului ICMed si a cardului electronic de sanatate.

In prima faza am oferit, sub forma de comunicat de presa, date generale despre sistem, si am oferit o imagine de ansamblu asupra avantajelor pe care utilizarea unui astfel de sistem le poate oferi atat medicilor cat si pacientilor. Am incercat sa punem in evidenta facilitatile unei interactiuni permanente medic-pacient prin intenrmediul acestui sistem online.  Primul comunicat poate fi vizualizat pe LivePR in sectiunea „Comunicate de presa”, categoria „Sanatate”.

In cel de-al doilea comunicat ne-am concentrat pe avantajele pe care pacientii le au in momentul in care devin utilizatori ai sistemului, despre modul in care le este facilitata comunicarea cu medicii. De asemenea, am introdus informatii legate de costurile pe care utilizatorul trebuie sa le suporte in momentul in care intra in reteaua ICMed. Am incercat sa scoatem in evidenta faptul ca pretul reprezinta un avantaj copetitiv al sistemului. Tot in categoria  „Sanatate” de pe LivePR.

Al treilea comunicat a venit pentru a completa avantajele sistemului din punctul de vedere al personalului medical. Am descris modul in care accesul medicului la informatiile specifice din istoricul medical al pacientului pe care il are in fata poate imbunatati interventia in cazul specific cu care se confrunta. De asemenea, am evidentiat avantajele pe care le prezinta utilizarea sistemului in managementul cabinetului medical si cel al relatiei medic  - autoritati. Comunicatul poate fi vizualizat: „Live PR – Sanatate”.

Distribuirea comunicatelor de presa 

Comunicatele de presa au fost distribuite prin site-ul LivePR, prin alte site-uri specializate in distributia de astfel de materiale si prin contactarea individuala a unor site-uri specializate astfel incat sa acoperim un numar cat mai mare de receptori, avand in vedere relevanta subiectului propus pentru publicatia contactata:

• informatii legate de afaceri (Banking News, Bani si Afaceri, Smart Financial)
• site-uri specializate din domeniul medical (Medic Pentru Tine, eMedic)
• site-uri de informatii generale (Atitudinea, Banat Expres, reteaua Inform Media)

Dupa distribuirea informatiilor prin aceste publicatii online cat si prin site-urile specializate in comunicate de presa, o serie de alte site-uri au preluat comunicarile emise si le-au distribuit catre cititorii lor. Astfel am reusit sa maximizam expunerea de care a beneficiat fiecare dintre comunicatele transmise.

Efecte, Rezultate.

Ca urmare a actiunilor intreprinse am reusit sa informam publicul despre ceea ce reprezinta sistemul informatic medical ICMed si cardul electronic de sanatate. Publicul a inceput sa manifeste interes pentruserviciile oferite, fapt demonstrat de cresterea numarului de vizitatori pe site pe durata desfasurarii actiunii de comunicare. Publicul a receptionat mesajul, l-a analizat, iar in momentul in care a considerat ca are nevoie de informatii suplimentare a accesat site-ul. Prin seria de comunicate, am reusit sa sporim popularitatea acestui sistem.

Da, social media, este un mediu foarte modern de comunicare. Dar a fi la moda nu este chair totul, mai ales in cazul in care e vorba de o firma care incearca sa se remarce pe piata si investe mult timp si resurse in a declansa campanii virale online astfel incat sa faca “valuri” in jurul brandului sau. Tendinta generala ne sugereaza ca social media marketing este viitorul. S-au scris o gramada de carti, de articole, o multime de specialisti vorbesc despre cat de bine o companie poate intra in legatura cu publicul tinta, poate interactiona, poate porni si modera discutii. Pe langa parerile specialistilor din domeniu si cifrele marcheaza clar aceasta tendinta: in 2010 piata de social media marketing este estimata la 935 de milioane de dolari, urmand ca in 2011 sa depaseasca un miliard de dolari.

Bun, aveti o pagina corporate pe Fecebook, un cont al firmei pe Twitter, un blog. In toate aceste medii sunteti foarte activi, aveti postari regulate, obtineti cateva reactii, ati reusit sa strangeti si cativa oameni care va urmaresc. Toate bune si frumoase, lucrurile se misca, usor, usor castigati in popularitate, oamenii incep discutii, va implicati, raspundeti, dar ce efect are acest efort de comunicare asupra vanzarilor? Reusiti sa obtineti un ROI satisfacator? Rezultatatele obtinute corespund planurilor facute? Ati elaborat un set de puncte pe care doriti sa le atingeti prin eforturile de comunicare prin social media?

Daca nu v-ati pus niciodata aceste intrebari si doar ati postat, dupa care ati stat cu inima cat un purice in asteptarea rezultatelor, atunci e momentul sa incepeti prin a adopta o abordare coerenta a strategiei de comunicare in mediul online.  Ar trebui sa stabiliti clar ce urmariti si ce doriti sa obtineti in urma eforturilor depuse, un set de obiective care sa duca la obtinerea de rezultate masurabile.

De ce este importanta stabilirea de obiective specifice?

Obiectivele clare stabilesc o linie coerenta de actiune si transforma demersurile de comunicare in actiuni eficiente generatoare de rezultate cuantificabile. Stabilindu-va obiective generice, precum “comunicarea cu publicul tinta” nu va vor aduce in final altceva decat satisfactia unor discutii interesante cu niste oamneni interesanti, asta in cel mai bun caz.

Cateva exemple de obiective masurabile:

• cate link-uri pe site-uri relevante ati obtinut;
• cretere pe motoarele de cautare cu X pozitii;
• numarul site-urilor si blogurilor in care ati fost mentionati;
• cresterea ratei de satisfactie a clientilor;
• cresterea vanzarilor cu X%;
• cresterea numarului de reactii pozitive cu X%.

Astfel veti avea in minte un set de obiective precise a caror indeplinire o puteti urmari relativ usor. In cazul in care constatati ca ceva nu merge conform planului, schimbati, adaptati.

Odata ce v-ati stabilit obiectivele masurarea lor nu reprezinta un proces foarte complicat. De exemplu, daca doriti sa aflati efectul campaniei de comunicare asupra pozitiei in motoarele de cautare comparati pozitia avuta inainte cu pozitia obtinuta dupa. Principiul “inainte – dupa” poate fi aplicat ca principiu general de masurare a rezultatelor campaniilor de comunicare prin social media.

Foarte important, rezultatele nu vor aparea niciodata peste noapte asa ca nu uitati vorba “cu rabdarea treci marea”.

Ideile si sugestiile sunt binevenite!

Mesajele transmise de companie ii construiesc imaginea, credibilitatea si starnesc reactii din partea publicului tinta. Elaborarea lor este o activitate foarte sensibila. Limba ne poate juca feste, de multe ori, iar cate o nuanta negativa ne mai poate scapa printre minunatele vorbe pe care le transmitem. Daca asa ceva se intampla, demersul de comunicare poate fi compromis pe veci si va trebui lucrat mult si bine pentru a sterge din constiinta publicului greseala facuta. Asa ca, ochii mari si atentie maxima! Vorba aia: “Maxim, am zis!”

Mesajele transmise determina pozitionarea companiei, reflecta valorile si trebuie sa se regaseasca in fiecare campanie de comunicare intreprinsa, altfel exista riscul de a deveni incoerent, starnind astfel reactii contradictorii si o bulversare generala. Nu  cred ca cineva si-ar putea dori sa provoace haos, politicienii sunt exclusi din aceasta discutie.

Cam ce ar trebui sa contina mesajele de marketing si cum ar trebui sa arate acesti “magneti” pentru atragerea de clienti noi, aveti ocazia sa descoperiti in cele ce urmeaza. Continuati cu incredere. Nu va lasati, ce a fost mai greu, a trecut.

• Comunicati clar, scurt si la obiect ceea ce va diferentiaza de concurenta. Purcedeti la o analiza SWOT pentru a va determina punctele tari si a le scoate in evidenta, iar slabiciunile sa le treceti intr-un con de umbra.
• Axati-va pe beneficiul pe care il aduceti clientilor, pe valoare pe care o oferiti in schimbul produsului sau serviciului pe care-l oferiti. Sigur nu sunteti singurul de piata cu o asemenea oferta, iar valoarea pe care o conferiti produsului/serviciului este elementul care stabileste diferenta intre dumneavoastra si concurenta.
• Nu ezitati sa interactionati cu publicul, solicitati feedback, oferiti feedback, adaptati-va strategia din mers in functie de reactiile primite.

Ce ati vazut la cele trei puncte de mai sus este cam ce ar trebui sa faceti. Buuun. Am bifat. Trecem mai departe la cum se poate poate face, sau la rubrica “how to” vorba englezului.  Scurt si la obiect, atunci cand va duceti in atelierul de mesterit mesaje corporate, ar trebui, pentru a usura munca sa aveti in cuget si-n simtiri, cateva intrebari:

• Cu ce va diferntiati de concurenta? Cazurile in care sa fiti primul pe piata sunt foarte rare, asa ca, incercati sa oferiti un plus de valoare produsului/serviciului pe care, cu atata entuziasm il vindeti.
• Ce prefera clientii dumneavoastra: preturi scazute, produse speciale si bune, punctualitate sau serviciile pre si post vanzare?
• Care sunt atuurile specifice care va diferntiataza de competitori? Identificati-le si scoateti-le in evidenta.
• Ce beneficii aduc produsele/serviciile pe care le oferiti?
• De ce clientii ar lua o decizie de cumparare care va este favorabila?

Pentru a gasi raspunsurile la aceste intrebari, plecati urechea, ascultati, inregistrati, analizati si actionati. Demarati niste sondaje de opinie pentru a simti pulsul pietii si adaptati measajle transmise la datele specifice pe care le aflati. Foarte important, un “must”, chiar ar fi sa evidentiati cat mai mult cu putinta beneficiile pe care produsul/serviciul oferit le aduce consumatorilor.

A fi sau a nu fi online, asta-i intrebarea.

Hmmm. Oamenii secolului XXI, sufera de epidemia numita stiintific Internet. Toti, o data ce pun mana pe conexiune la “Marea Retea” simt o nevoie acuta de a se expune, de a se face disponibili pentru lumea intreaga, asa ca trec repede la incarcat de poze, clipuri video, cugetari venite din strafundurile sufletelor pe suporturile puse la dispozitie, cum ar fi Facebook, Twiter, LinkedIn, Flickr, YouTube si alte numeroase astfel de suporturi.

Virusul s-a extins si la firme care se zbat sa ajunga populare pe social media. De ce? Acolo sunt si clientii, iar prezenta pe aceste suporturi de comunicare a devenit vitala.

Pentru relaxarea de weekend, poftiti de urmariti un videoclip omagiu la adresa social media si a internetului. Distractie placuta!

Doamnelor, Domnisoarelor si Domnilor, urmeaza pentru deliciul dumneavoastra, intra pe scena “Crazy Little Thing Called Web”! Aplauze!

Desi toate pareau bune si frumose prin mediul online pentru Nestle, care este una dintre cele mai active companii pe social media, avand o pagina pe Facebook cu peste 90.000 de fani activi care iau parte bucurosi la toate initiativele de comunicare ale companiei. Mi mult, chiar intretin comunicarea, ce mai, participa activ la transmiterea mesajului corporatist al Nestle si la dobandirea notorietatii brandului.

Probabil ca departamentul de comunicare si relatii publice online era rasfatat de sefi si laudat pentru modul in care administreaza relatiile cu amatorii de “pauze dulci”. Un peisaj de-a dreptul perfect, pana cand un eveniment neplacut, nedorit si neasteptat a lovit in plin imaginea Nestle.

Furtuna distrugatoare a fost declansata de un adversar la fel de activ in bransa activistilor ecologisti cum este Nestle in bransa producatorilor de ciocolata si dulciuri. Nimeni alta decat asociatia mondiala pentru apararea mediului inconjurator, Greenpeace, a lansat bomba. Ecologistii de la Greepeace acuzau Nestle ca foloseste ulei de palmier pentru a produce celebra ciocolata “ia o pauza, ia un… KitKat“, iar folosirea acestui ulei de palmier in industria alimentara este cauza defrisarilor masive care distrug atat mediul natural al urangutanilor, cat si sursa lor de hrana.

Desfasurarea actiunii

Toate erau bune si frumoase in lumea Nestle pana cand cei de la Greenpeace, aprigi aparatori ai mediului, au luat la cunostinta despre ingredientele folosite pentru popularul KitKat. Odata ce a aflat vestea, organizatia ecologista a si raspandit-o online folosind cu iscusinta mediile sociale. In primul rand au realizat un clip video pentru a-si sutine campania impotriva Nestle, clip pe care il puteti vizualiza in cele ce urmeaza.

Vazand aceasta, cei de la Nestle au procedat rapid la inlaturarea acestui spot de pe YouTube, dar ecologistii l-au postat din nou pe un alt site de continut video, Vimeo.com. A fos o actiune disperata, oamenii au aflat despre campania Greenpeace si au dezlantuit “cosmarul viral” al Nestle.

Oameni, iubitori de animale si de natura au reactionat imediat si au luat atitudine, criticand Nestle chiar pe pagina de Facebook a companiei. In acel moment, Nestle a inceput sa se confrunte cu o criza acuta de imagine, care devenea din ce in ce mai periculoasa odata cu tavalugul de reactii critice postate de utilizatori, pe Facebook. Numarul “fanilor” Nestle crestea incontinuu. Tot mai multi doreau sa-si exprime nemultumirea fata de atitudinea companiei cu privire la politicile ecologiste. Mesajele curgeau, iar profilul Nestle semana din ce in ce mai mult cu un camp de lupta.

Specialistii in PR ai Nestle au fost pusi la grea incercare. Cum sa linisteasca masele? O incercare timida a fost indreptarea acestora spre site-ul oficial al companiei, unde au putut citi date la fel de oficiale despre folosirea uleiului de palmier dar si angajamentul firmei de reduce gradual utilizarea acestuia ca ingredient pentru ciocolata, reducere finalizata in 2015 prin inlaturarea totala a uleiului din lista de ingrediente. Aceasta promisiune pe termen nu lung nu a temperat spiritele. Oamenii cereau din ce in ce mai insistent socoteala.

Situatia a luat insa o turnura benefica pentru Nestle. In cadrul paginii de Facebook a inceput sa rasara un grup de sustinatori ai companiei care au inceput sa-i apere intersele. Aparitia acestui grup a fost gura de aer proaspat, de care comunicatorii companiei aveau nevoie: voci dezintersate care sa vorbeasca de pe pozitii egale cu nemultumitii si revoltatii. Aceasta interventie a avut efect, atenuand tensiunea.

Campania a continuat cu lansarea unui al doilea clip care descrie distrugerea habitatului natural al urangutanilor din Indonezia. Totusi, punctul culminant al crizei a trecut si acest al doilea clip, pe care il puteti urmari mai jos, nu a mai avut acelasi efect devastator.

Situatia care a lovit Nestle este un bun studiu de caz pentru comunicarea de criza online si releva importanta de a-ti construi, ca brand, un grup puternic de sustinatori care sunt gata sa-ti fie alaturi si la greu. Dupa stingerea completa a crizei, cei de la Nestle ar trebui sa ofere libertate de exprimare deplina pe pagina de Facebook, sa lase oarecum fanii brandului sa modereze discutiile.

De asemenea putem sa observam ca Greenpeace a trecut la un alt nivel. Prin aceasta campanie a descoperit ca poate lovi puternic prin intermediul retelelor sociale orice companie care actioneaza impotriva valorilor pe care le apara.

De la o vreme incoace, in special de pe la inceputurile zbuciumului economic mondial, China, care nu prea lasa influentele exterioare sa o afecteze, a inceput sa-si arate muschii atat printr-o prezenta zilnica in stirile de pe toate fluxurile mari cat si printr-o serie de achizitii a unor firme occidentale mari care au fost lovite in plin de criza.

Oficialii de la Beijing s-au orientat, in special, spre investitii in marci de renume din industria auto, pe de-o parte pentru a starni valva, iar lumea sa le observe si sa ramana cu gura cascata la cum reusesc ei, in aceste vremuri tulburi, sa dispuna de capital pentru a face asemenea achizitii. Un alt aspect al campaniei chineze de cucerire economica a Occidentului este consolidarea si dezvoltarea industriei auto autohtone, care, oricate eforturi a depus nu a reusit niciodata sa construiasca masini fiabile. Criza economica mondiala este o buna ocazie pentru chinezi pentru a prinde niste chilipiruri, care, pe termen mediu le vor aduce beneficii importante.

In aceasta perioda strategia de comunicare a Chinei a fost una cat se poate de agresiva si oarecum bruta, concentrandu-se pe evidentierea puterii financiare intr-un moment in care economiile capitaliste par cam plouate, desi au inceput sa apara primele semne ale unui reviriment fragil.  De asemenea, alte puncte pe care s-a concentrat strategia de comunicare lansata si sustinuta de Beijing, au fost maretia militara si realizarile din domeniul tehnologic.

Strategiile de PR folosite de chinezi pentru a-si asigura prezenta pe scena mondiala par sa nu-si atinga scopul dorit, sau cel putin scopul care s-ar putea deduce din orice actiune de PR a unei tari: facilitarea unei comunicari transparente in relatiile internationale. Tarile vestice nu agreaza aceasta politica de comunicare si se arata rezervate in a oferi feedback, fortate probabil de contextul economic.  Dar, avand in vedere contextul politic din China, dar si natura mesajelor transmise, nu prea poate fi vorba de o dorinta de a deschide caile unei colaborari cu lumea.

Singurul scop plauzibil al Chinei ar fi imbunatatirea imaginii, dar prin mesajele cu iz comunist care lauda realizari marete si minunate ale priceputului popor “protejat”, sub umbrela rosie, de influentele negative venite din afara granitelor, in special din lumea capitalista. Din nefericire pentru emitatorii acestui gen de mesaje, ele nu au cum sa aiba un impact pozitiv asupra unui public dominat de convingeri capitaliste puternice. Poate parea ciudat pentru chinezi, dar majoritatea celor care receptioneaza mesajele “made in China” nu pica pe spate de uimire la auzul realizarilor megalomanice, dimpotriva sunt cuprinsi de indignare cand afla ca sunt achizitionate marci cu traditie, cum ar fi Volvo.

Prin toate actiunile internationale pe care le intreprinde, China incearca sa ascunda, atat  publicului extern, cat si  celui intern realitatatea socio-economica a celei mai populate tari din lume.

Ce inseamna brandul? Acest cuvant provenit din limba lui Shakespeare reprezinta, in contextul marketingului si al relatiilor publice, fenomenul numit imagine, fenomen care este direct raspunzator de perceptia publicului fata de organizatie. Prin imaginea pe care si-o construieste, organizatia, garanteaza calitatea si valoarea pe care le va oferi clientului daca acesta decide sa i se alture. Imaginea companiei este factorul determinant pentru o relatie buna si pe termen lung cu clientii.

Cum se poate construi un brand, alaturi de care publicul si-ar dori sa traiasca? Nu-i lucru usor si nu exista o reteta universala pentru a ajunge la un brand de succes. Totusi, ma voi stradui sa enumar cateva greseli care pot fi evitate cu usurinta.

Nu porniti cu ideea ca toata lumea va place. Chiar daca vi se pare de neconceput, aveti sanse foarte fari ca nu tot publicul sa va placa. “Cate bordee, atatea obiceiuri”, spune o vorba din batrani, asa ca fiti pregatiti sa suferiti prima deceptie in demersul ambitios de constructie a brandului. Pentru a scapa de o cantitate insemnata de huiduieli, stabiliti-va foarte bine publicul tinta, incercati sa va orientati spre o nisa specializata careia sa-i identificati preferintele. Porniti de aici si construiti-va brandul in jurul centrelor de interes ale liderilor de opinie din nisa respectiva.

“Graba strica treaba”. Brandingul nu este un proces rapid. Dureaza si necesita eforturi sustinute pentru a da rezultate. Nu va grabiti, faceti lucrurile temeinic si nu va indreptati toata atentia si resursele spre rezultatelede scurta durata. Orice rezultat venit usor si repede v-ar putea da impresia ca procesul de branding este la final. Nu cadeti in aceasta capacana, doar timpul si eforturile constante duc un brand in constinta publicului tinta si il determina pe acesta sa ia decizii de cumparare favorabile companiei. Asa ca incercati sa aplicati tactica ardeleneasca “incet si cu treaba buna”.

Lasati loc brandului sa se dezvolte. Ganditi in perspectiva. Anticipati unde doriti sa ajungeti si contruiti-va brandul in concordanta cu obiectivele pe termen lung pe care le aveti. Nu limitati brandul la activitatea dumneavoastra acuala, ci pregatiti-l pentru o eventuala extindere. De exemplu, daca sunteti o firma de web design, poate peste cativa ani veti dori sa va extindeti activitatea si la design-ul pentru materiale tiparite, iar brandul va trebui sa reflecte acest lucru.

Diferentierea fata de concurenta – absolut necesara. Trebuie sa aveti un “je ne sais quoi”, vorba francezului, care sa ii determine pe clienti sa va aleaga in defavorea celorlalti jucatori de pe piata. Totusi, mare grija sa nu cadeti in pacatul de a fi prea diferiti, desi aceasta ar putea sa prinda daca va stabiliti o nisa foarte specializata. Vedeti exemplul producatorului scotian de bere BrewDog care a mizat tocmai pe a se diferentia fata de concurenta si se bucura de un real succes si comparati-l cu brandurile de bere cunoscute.

Pretul scazut nu e reteta vanzarilor. Da, e criza, dar cu toate acestea nu e bine sa mizati pe o politica de preturi scazute pentru a atrage clienti. Adaptati-va oferta la posibilitatile de financiare ale publicului tinta dar nu lucrati foarte ieftin deoarece veti da imediat impresia unei calitati discutabile ale produselor / serviciilor oferite. De cele mai multe ori consumatorii cumpara un produs usor mai scump daca au convingerea ca acesta le ofera o mai buna calitate. Concetrati-va pe calitatea produselor / serviciilor oferite.

Orice demers de branding trebuie insoti de o comunicare adaptata publicului tinta. Un mesaj mulat pe specificitaile publicului tinta are intotdeauna sanse mai mari de a obtine un feedback pozitiv.

La prima vedere as spune ca nu poate sa existe asa ceva. PR-ul insemana expunerea in media a organizatiei punerea ei in permanenta in fata publicului tinta, atragandu-l sa aleaga, in cele din urma ceea ce are de oferit, produse, servicii, o vorba buna, un ajutor, o bataie prieteneasca pe umar. Atata timp cat mesajul organizational ajunge la public, iar acesta raspunde entuziast sau cu o critica usoara, o sugestie, nu poate fi vorba de ceva daunator, ci dimpotriva, un schimb constructiv de informatie benefic pentru ambele parti implicate.

Totusi, acesta nu este un adevar general valabil. Din pacate realitatea incearca sa ne demonstreze in fiecare zi ca nu este atat de “roz” pe cat ne-am dori-o cu totii. De multe ori primeste tente cenusii, care, daca nu trecem la actiune pot deveni “negre” ca un tunel fara luminita de rigoare.

Ce ne face viata cenusie si ne transforma din actori care joaca doar in specacole cu casa inchisa si sunt apladaudati frenetic dupa fiecare reprezentatie in tinta preferata de public pentru a se antrena pentru proba olimpica de tir cu rosii, cartofi, oua si alte obiecte? Nu e nevoie de prea mult. E de ajuns un simplu calcat pe batatura a unui spectator mai sensibil sau pur si simplu un moment de ratacire in care sa o dam in bara cu toate motoarele turate la maxim. Astfel de la PR-ul benefic organizatiei, de la comunicarea constructiva cu publicul tinta se face doar un pas de furnica pana la PR-ul daunator, pana cand pe toate mediile apar stiri negative despre organizatie, primele pagini ale ziarelor gem de titluri negative, un adevarat cosmar chiar si pentru cel mai mare specialist mondial in relatii publice.

Un caz recent care poate ilustra cu succes PR-ul daunator este cel al companiei Toyota, ale carei automobile, foarte aprecaite pentru fiabilitate si calitatea materialor folosite, iar toate acestea la un pret foarte competitiv, au primit interdictie pe piata din SUA din cauza unor probleme la pedala de acceleratie. Lovitura a izbit Toyota, daca sub centura, atunci in plina figura sigur, piata americana fiind cea mai mare pe care japonezii isi vindeau masinile. Mai mult, Toyota era liderul de vanzari pe piata auto de peste ocean.

Odata cu interdictia primita de Toyota pentru SUA, dupa principiul bulgarelui de zapada, vanzarile au scazut dramatic la nivel mondial. Toyota a fost lovita de un cutremur care i-a demolat in cateva secunde imaginea contruita de-a lungul multor ani. producatorul auto si-a anuntat clientii sa se prezinte la punctele service autorizate pentru ca masinile sa le fie reparate. Sute de mii de masini au fost rechemate pentru verificari si reparatii.

Dar cosmarul nu s-a terminat pentru Toyota in ciuda asigurarilor date de oficialii companiei ca problemele vor fi rezolvate in cel mai scurt timp posibil si ca defectiunea nu pune in pericol sigurnata soferului si pasgerilor unei Toyota. PR-ul daunator continua zi de zi sa doboare imaginea companiei. Aproape zilnic sunt lansate stiri sau zvonuri in legatura cu accidente mortale in care au fost implicate masini Toyota defecte.

In situatia actuala Toyota ar avea doua variante. Prima: sa trimita mesaje concludente catre publicul extern prin care sa incerce sa schimbe perce[tia negativa pe care acesta o are, sa vina cu ceva nou sau foarte la moda in industrie, tot pentru a elimina mesajele negative din perceptia publica. A doua: sa stea intr-un con de umbra, sarezolve, fara prea mare valava problemele tehnice; la un moment dat oamenii vor uita ce s-a intamplat,, iar lucrurile vor lua cursul obisnuit.

Se para ca cei de la Toyota aleg prima varianta, ce a asa zisei “diversiuni”, fapt pentru care, la Salonul Auto de la Geneva se vor prezenta cu sapte modele electrice.

Mai jos puteti sa urmariti cateva sfaturi, mai exact trei, pe care le da  Daedalus Howell conducerii Toyota.

3 PR Tips for Toyota – Watch more Funny Videos

Social media a avut cea mai spectaculoasa crestere. Pana la aparitia lor niciun alt mediu nu a reusit sa atraga un numar atat de mare de utilizatori intr-un timp atat de scurt. Televiziunea traditionala a avut nevoie de 13 ani pentru a-si aduna 50 de milioane de utilizatori, radioul s-a spetit 38 de ani pentru a ajunge la 50 de milioane de utilizatori, iar iPod-ul a avut nvoie de doar trei ani pentru a cuceri 50 de milioane de oameni, in timp ce Facebook-ul a ajuns la 100 de milioane de utilizatori in doar 9 luni de la lansare. Spectaculos, nu?

Social media a revolutionat intr-adevar modul de interactiune intre oameni, eliminand barierele geografice si reusind sa faca posibila interactiunea, schimbul de idei si resurse, in timp real, intre persoane aflate chiar pe continente diferite. Unii s-au indragostit si au decis sa-si uneasca destinele, altii au gasit un mediu propice pentru a se exprima liber, altii au reusit sa devina lideri de opinie in domeniul lor de activatea si sa dezvolte afaceri de succes doar promovandu-se prin social media.

Clipul de mai jos scoate in evidenta efectele acestei revolutii online, asa ca, urmariti-l cu incredere!

Daca tot am trecut de zbuciumatul an electoral 2009, cu alegeri prezidentiale si razboaie politice intre candidati cu hoarde de partid in spate, putem sa ne uitam putin la cat de mult au tinut cont cei care ne cereau insistent si fara remuscari voturile de publicul caruia i se adresau.  Fiind asaltati zilnic de mesaje politice prin toate canalele, nu putem sa nu le dam atentie, bineinteles, in limita bunului simt. Tineti-va bine…

Din punct de vedere profesional, comunicarea politica ar trebui perceputa ca o actiune semiologica realizata in contextul actului de guvernare in vederea exercitarii puterii politice. In zilele noastre demersul de comunicare politica si-a cam pierdut din sensul initial, transformandu-se in marketing politic, realizat cu scopul precis de a castiga o cursa electorala.

Toti actorii politici de pe plaiurile mioritice incep sa-si de seama ca trebuie sa-si construiasca reputatia pe gustul alegatorului abia la inceputul campaniei electorale, moment in care incep sa foloseasca de-a valma instrumente de comunicare mai mult sau mai putin potrivite momentului, publicului si nevoilor acestuia.

Bun.. In primul rand sa identificam publicul tinta al mesajelor politice transmise cu patos de candidati cu apiratiile functii si la fotolii confortabile. Ei bine, acesta a fost fara indoiala constituit, in viziunea minunatilor strategi de campanie, de masle frenetice care la un semn  merg orbeste si dau cu stampila in chenarul corespunzator. Pana la urma lucrurile au fost simple si nu au necesitat o planificare strategica: aceleasi tabere pe scena politica, acelasi public, a carui singura caracteristica este data abilitatea de a stampila, in spatele unei perdele ponosite, un buletin de vot la fel de ponosit. Acestea fiind spuse, tinta mesajului este constituita de masele, bolnave de pierderea memoriei de termen scurt, mediu si lung, pe sistemul ascultati aici, voi, cei multi si cu drept de vot, dar uituci….

Dupa ca am idntificat publicul tinta amator de mesaje politice lungi si demagocice, sa vedem continutul acestor mesaje. In principiu sunt copii fidele ale comunicarilor din campaniile electorale precedente, doar cu data schimbata. E si normal, de ce sa ne strofocam neuronul pentru ceva nou cand avem reteta succesului. Daca a mers schema acu’ 4 – 5 ani, da-i inainte merge si acum. Receptorii primesc mesajul cu acelasi zambet tamp si cu aceleasi aplauze frenetice. Mai precis, electoratul roman pica pe spate de incantare atunci cand aude de marit pensii si salarii, garantii oferite de stat la credite pentru tineri, trai bun cu frigiderul plin, alinierea toaletelor publice la standerde europene, ajutoare sociale babane, etc. Si toate aceste elemente de bunastare pot fi obtinute in doar cateva secude printr-o simpla stampila. Cum sa nu alergi la prima sectie de vot si sa alegi un viitor al abundentei…?

Aici, trebuie sa recunoastem ca mesajul, chiar daca este acelasi, are impactul asteptat de fiecare data. Emotatorul politic scoate din arhiva vorbele de duh, le da drumul pe canalele de comunicare, mass-media, receptorul le primeste bucuros. Feedback-ul difera, receptorul apreciaza sau critica in functie de criterii mai mult sau mai putin obiective, cum ar fi: culoarea cravatei, freza, ocupatia bunicilor sau rujul purtat de sotie in pozele de familie. In principiu, feedback-ul este pe masura mesajului, caracterizat prin inconsistenta si lipsa unei cercetari aprofundate a factorilor socio-economici care ar trebui sa-i dea continutul.

Cercetarea se realizeaza superficial, sondajele, realizate teoretic pe esantioane reprezentative si impartiale, releva rezultate adaptate celui care le comanda, dupa principiul “dai un ban dar stai in fata”.

Ca mediu de expunere al mesajelor, televiziunea este pe primul loc in topul preferintelor actorilor politici. Acolo au spatiul necesar pentru a-si juca haotic si contradictor spectacolul agresiv in doua acte: actul I – sa mintim poporul cu televizorul si actul II – uite domnule ce face capra vecinului (a adversarului politic), cum e posibil asa ceva…?

Pana la urma, chiar daca sufera vicii importaante, demersul de comunicare politica are succes, atrage voturi. Departajarea se face insa la numarul de batrane din sate uitate de lume consolate de fiecare candidat.