Un sondaj recent, realizat de catre Public Relations Global Network (PRGN), o asociatie care reuneste agentii independente de comunicare din intreaga lume, a scos la iveala evenimentul care s-a bucurat de care mai mare atentie in 2010, obtinand cea mai ampla acoperire pe toate canalele media, atat online cat si offline. Sondajul a fost aplicat unui esantion reprezentativ la nivel mondial de specialisti in comunicare si relatii publice. Acestia au desemnat deversarea petrolului din Golful Mexic, evenimentul cel mai intens din punct de vedere al comunicarii in 2010. Daca nu se intampla ceva extraordinar in urmatoarele zile, criza BP are toate sansele sa ramana pe primul loc in top.

Pe acelasi prim loc in top a ajuns si operatiunea de salvare a minerilor din Chile, blocati in subteran, Aceast eveniment a ajuns la apogeu in momentul in care barbatii prinsi in capcana au inceput sa fie scosi, unul cate unul, la suprafata. Televiziunile din intreaga lume nu incetau in a transmite imagini de la fata locului, unde familiile minerilor asteptau cu sufletele la gura sa se reintregeasca. Siroaie de lacrimi de bucurie au curs pe toate canalele media in momentul revederii. Finalul fericit al acestei povesti a fost generatorul popularitatii. Lumea era insetata de vesti bune dupa evenimentele dramatice prezentate zilnic, iar contextul economic global a accentuat si mai mult aceasta nevoie pentru stiri pozitive.

Criza minerilor din Chile a demonstrat eficienta canalelor media din secolul 21 care au reusit sa tina intreaga planeta conectata la eveniment dar au si intiparit in constiinta colectiva o imagine puternica asupra unei tari la care multi nici nu se gandeau. Cu aceasta ocazie, Chile a reusit sa acumuleze un capital de imagine foarte important.

Atat deversarea petrolului in Golful Mexic, cat si accidentul minerilor din Chile vor ramane studii de caz interesante pentru manualele de management al crizei si pentru cele de comunicare.

In partea superioara a clasamentului celor mai mediatizate evenimente ale anului care se pregateste sa traga obloanele si sa lase locul cald preitenului 2011, au fost alese sa ocupe cate o pozitie demna de lauda cutremurul din Haiti, “minunata” criza economica globala si eruptia vulcanului din Islanda, despre al carui nume nu este nici timpul, nici locul sa vorbim.

Vocea clientului reprezinta cel mai bun indice al imaginii unei companii. O reactie pozitiva, sau o suma de reactii pozitive la adresa companiei din partea unor clienti multumiti de colaborare genereaza un plus de incredere in capacitatea companiei de a satisface nevoile specifice ale pietei in care activeaza. De asemenea, identificarea clientilor care au reactionat pozitiv in urma colaborarii poate reprezenta inceputul unei relatii de durata, generatoare de noi vanzari. Un punct de inceput ar fi construirea unei liste de e-mail cu acesti clienti multumiti si sa incepeti sa le acordati atentie trimitandu-le cate un newsletter sau cate o oferta sepciala. Astfel veti reusi nu doar sa-i faceti pe acesti clienti sa revina, ci veti avea si o echipa obiectiva care va fi un ambasador puternic al imaginii marcii in randul publicului tinta.

Unde sunt clientii multumiti? Cum le auziti vocea?

Internetul si suporturile de comunicare pe care acesta le pune la dispozitie constituie o foarte buna sursa de marturii si comentarii pozitive si negative deopotriva. O luam sistematic, asa ca, mai jos va vom prezenta locurile unde se pot gasi in vederea utilizarii ulterioare aceste resurse pretiose generate de client. Atentie, incepem!

E-mailul. Incepeti sa sapati prin folderul cu mesajele primite. Sigur un client, multumit de serviciile prestate sau de produsele livrate a “scapat” cateva cuvinte prin care isi exprima sincer acest sentiment. Daca sunteti sigur pe calitatea si valoarea pe care le oferiti, sapati mai mult si mai adanc. Puneti de-o parte “multumitii” pentru un contact ulterior.

Twitter. Intreprindeti o cautare pe Twitter si urmariti daca au existat comentarii de la clienti, in legatura cu brandul dumneavoastra. Daca gasiti reactii pozitive, nu ezitati sa-i tineti minte pe emitentii lor.

Facebook. Pagina de fani este intotdeauna un loc foarte bun pentru a obtine reactii sincere. In reteaua sociala, oamenii au tendinta de a comunica relaxati si de a exprima pareri obiective in urma experientelor traite. Aici nu trebuie sa-i lasati sa scape pe cei care reactioneaza pozitiv la adresa barandului. Acestia reprezinta cei mai buni si mai eficienti comunicatori pe care organizatia ii poate avea. Construiti o relatie de durata cu acestia, intretineti un flux comunicational permanent.

Blogul corporate. Prin definitie, un spatiu de comunicare si interactiune, blogul reprezinta, la randul sau o foarte buna sursa de monitorizare a imaginii companiei. Cititorii blogului reactioneaza la postari atat legat la subiectul acestora, dar si sub influenta experientei avute cu organizatia. Daca au avut o experienta pozitiva, nu vor ezita sa exprime acest lucru, moment in care trebuie intervenit pentru a incepe o relatie de durata.

Alertele Google. O alta sursa sunt alrtele Google pe diversi termeni cheie legati de brand (nume, produse, servicii, etc.), astfel incat sa nu va scape nici o reactie aparuta pe diverse forumuri de specialitate. Aceste alerte va permit sa identificati si sa reactionati la discutiile care se poarta online in legatura cu brandul sau cu domeniul in care acesta activeaza.

Pe aceste suporturi nu veti gasi doar comentarii pozitive. Aici, publicul tinta pote sa-si exprime si nemultumirile. Daca aveti control asupra mesajelor postate, evitati sa le cenzurati, chiar daca nu va convin. Incercati sa veniti cu argumente logice prin care sa reusiti sa rasturnati conceptia negativa. Chiar si un schimb de replici putin mai agrsiv sau un conflict usor pot anima atmosfera si nu sunt neaparat rele. Nu puteti multumi pe toata lumea. Fiecare individ are propriul sistem de valori, propria natura, propira viziune.

China are o piata de internet de-a dreptul impresionanta si in continua crestere. Cu toate restrictiile impuse de autoritati, din ce in ce mai multi chinezi devin foarte activi online, fapt pentru care internetul a devenit un mediu favorabil pentru dezvoltarea unei afaceri, pentru construirea si mentinerea unei imagini, dar si pentru a fi gasit sau a intra in legatura cu noi clienti potentiali. Astfel, o buna imagine in mediul online are o importanta vitala pentru orice afacere. Aici intervin agentiile de PR online, care fac bani frumosi, fara costuri prea mari, pentru a posta comentarii si continut pozitiv la adresa unei companii sau pentru a comenta negativ companiile concurente.

Pe langa postarea comentariilor, firmele de PR se ocupa si de inlaturarea celor negative. Stergerea mesajelor negative este inca o sursa frumoasa de venit. Nimeni nu isi doreste comentarii negative, asa ca in cazul in care unul apare, inlaturarea lui ajunge sa coste mii de yuani, in functie de popularitatea site-ului care il gazduieste. Astfel pentru a sterge un comentariu de pe un forum popular ajunge la 2.200 de yani (330 $), in timp ce pretul mediu pentru o astfel de operatiune atunci cand este vorba de un site mai putin popular, ajunge la 1500 yuani.

Agentiile de PR au intelegeri profitabile pentru ambele parti prin care colaboreaza cu administratorii/editorii site-urilor populare. De obicei operatiune de stergere se realizeaza doar printr-un simplu telefon, dupa care se imparte castigul. Agentia isi incaseaza comisioanul de la compania ingrijorata sa nu-i fie patata imaginea, comision care se imparte cu editorul care a dat un simplu click pentru a inlatura necazul.

De multe ori se recurge si la tactici murdare in vederea obtinerii unui profit rapid si fara prea mult efort. Editorii pot deveni rebeli si sa posteze cateva cuvinte nu tocmai frumoase la adresa unei companii, sub protectia anonimatului, bineinteles. Nu va dura mult pana isi vor incasa commisionul. O alta varianta este colaborarea cu o agentie pentru a face PR negativ pentru o anumita firma. Imediat dupa aparitia comentariilor negative, agentia contacteaza firma in cauza si ii propune o solutie pentru a se rabilita.

Chinezii joaca murdar pe piata de PR online. Profitul vine usor si fara  prea mari eforturi. Tot ceea ce trebuie facut este construirea unei retele ample de comunicare pentru ca orice mesaj emis sa ajunga la cat mai multi reprezentanti ai publicului tinta. Piata de PR online din China este estimata la un miliard de yuani, conform Asociatiei Internationale de Relatii Publice din China.

Ce este PR-ul? Sa fie doar o activitate trendy pe care si-o permit doar companiile mari care dizloca bugete imense si personal calificat doar pentru amorul artei de a le fi mentionat numele prin presa? Acesta conceptie este destul de raspandita printre administratorii intreprinderilor mici si mijlocii care nu-si indrepta atentia spre o strategie coerenta de relatii publice avand impresia ca vor fi doar nite evorturi in zadar pe care nu le pot include pe lista de cheltuieli.

De fapt, relatiile publice reprezinta un ansamblu de activitati zilnice, absolut necesare pentru construirea unui brand puternic, pentru popularizarea produselor si/sau serviciilor oferite dar si pentru intretinerea unui flux comunicational permanent cu publicul tinta astfel incat sa poata fi observate modificarile in comportamentul de consum care intervin, astfel incat mesajul transmis sa poata fi adaptat tendintelor si nevoilor specifice ale acestuia. De asemenea, companiile utilizeaza PR-ul atat pentru a se integra intr-o noua comunitate, in cazul in care sunt la inceput de drum, sau pentru a-si mentine o imagine pozitiva in cadrul comunitatii in care isi desfasoara activitatea. Pentru companiile mici si mijlocii relatiile publice ar trebui sa constituie “purtatorul de cuvant” al mesajului si valorilor organizatiei, in vederea cultivarii unei relatii de durata cu publicul tinta. Fie ca este vorba de lansarea unui nou produs, schimbari in cadrul conducerii, atingerea unei performante pentru domeniul de activitate, organizarea unui eveniment, castigarea uni premiu, punerea in aplicare a unui plan de extindere sau o inovatie, prin relatiile publice, organizatia are nevoie de a transmite aceste informatii publicului. In caz contrar, organizatia risca sa sugereze o lipsa de activitate si dinamism, fapt care nu este tocmai benefic, in special in conditiile unei concurente acerbe.

Strategiile deschise de relatii publice au scopul de a obtine o cat mai buna expunere a produselor/serviciilor, brandului si a companiei in mediile online si offline frecventate de catre clientii potentiali in vederea obtinerii unei cat mai bune credibilitati.

Cum? Creare de continut pertinent si relevant care sa ofere informatii utile oricarui client potential care doreste sa achizitioneze un produs sau sa beneficieze de un serviciu pe care compania il ofera. Aceasta activitate trebuie sa fie una permanenta si urmata imediat de actiunea de distributie a acestui continut sub forma de articole pentru bloguri de specialitate sau presa scrisa, materiale audio-video, pliante cu texte si imagine distrbuite in mediul offline, acolo unde clientii potentiali isi petrec timpul, postari pe mediile sociale, comunicate de presa si lista poate continua.

Ideea principala a acestor actiuni de relatii publice este de a imprima in constiinta clientilor potentiali imaginea brandului si obiectul de activitate al companiei, astfel incat, in momentul in care va aparea o nevoie specifica pentru produsele sau serviciile oferite, clientul potential sa aiba deja o solutie fiabila pentru satisfacerea acesteia. Este deja un avantaj competitiv in lupta pentru castigare unei pozitii cat mai bune pe piata.

Dupa cum bine se stie, comunicatul  de presa este principalul instrument de comunicare cu mass-media. Simplu de utilizat si la indemana oricui, comunicatul de presa vine intodeauna in sprijinul demersurilor de comunicare, construire a imaginii sau gestionarea unei situatii de criza, ale oricarei organizatii. Pana acum, nu am spus mare lucru. In general, oricine are notiuni elementare de comunicare, marketing si relatii publice stie cam ce insemna un comunicat de presa, sau unde, cand si de ce devine atat de folositor.

Gata cu introducerea, sa raspundem la intrebarea din titlu si sa vedem de ce, banalul numar impar “7″ poate reprezenta talismanul norocos al unui comunicat de presa. “7″ este un numar cu semnificatii mistice in diverse culturi si religii. Pentru crestini, a saptea zi din saptamana este sfanta deoarece atunci, spun scripturile, s-a odihnit Dumnezeu dupa facera lumii, “7″ este cheia Evangheliei dupa Ioan, dar este foarte prezenta si in Apocalipsa. De asemenea, “7″ reprezinta numarul de ramuri ale copacului sacru al samanilor sau intruchiparea fortelor Pamantului pentru mayasi.

“7″ este un numar foarte puternic, iar semnificatiile sale nu sunt intamplatoare. Desi impar, impune o anumita armonie in ganduri si in simtiri si sugereaza un sistem care functioneaza perfect, sau cel putin se apropie de ceea ce n-am putea gandi ca inseamna perfectiunea.

Daca extindem sensurile lui “7″, putem sa le folosim in viata si activitatea profesionala de zi cu zi si, de ce n-am putea adapta aceast “7″ comunicarii, relatiilor publice si intrumentului denumit generic: comunicat de presa? Pentru o buna functionare a acestui instrument si pentru a obtine rezultate maxime in urma distributiei, ar fi indicat sa respecte, nu 5, nu 10, ci “7″ puncte generale.

1. Stilul Jurnalistic. Este foarte important ca un comunicat sa fie scris intr-un astfel de stil, familiar persoanelor carora li se adreseaza. Astfel comunicatul ajuns in fata unui redactor are mai multe sanse sa fie bagat in seama, tinut minte si publicat in intregime sau in cadrul unui subiect mai amplu. Foarte important, elementele de marketing, cuvintele, expresiile si sintagmele care ar putea da un caracter publicitar trebuie evitate. Comunicatul de presa nu este un articol publicitar, ci unul strict informativ.
2. Titlu scurt si cuprinzator. Un titlu bun, scurt si atragator face toti banii. Nu va pierdeti in explicarea intregului subiect inca din titlu, aveti cel putin inca 500 de cuvinte in care sa faceti acest lucru.
3. Un prim paragraf complet. Rezumati comunicatul in primul paragraf. Editorului trebuie sa-i fie clar inca din primul paragraf despre ceea cuprinde comunicatul pe care il are in fata. Astfel decide rapid daca subiectul este sau nu de inters in momentul respectiv sau il pastreaza pentru o editie viitoare sau, pur si simplu decide ca nu se incadreaza in linia editoriala a publicatiei si il lasa de-o parte, economisind astfel timp.
4. Regula piramidei inversate. Aplicati aceasta regula pentru cel de-al doilea paragraf. Introduceti informatiile relevante la inceput, continuati cu citate care sa intareasca informatiile prezentate, urmand sa diminuati din intensitatea si importanta celor relate spre sfarsitul paragrafului. Astfel dati editorilor posibilitatea sa taie si adaptaze textul in functie de spatiul de care dispun, retinand doar ceea ce este foarte relevant.
5. Concluzii si contact. Ultimul paragraf concluzioneaza toata povestea si cuprinde, foarte important, datele de contact ale persoanei din cadrul organizatiei care este in masura sa ofere mai multe informatii despre cele relatate.
6. Verificare si control. Cititi si recititi textul pana cand sunteti siguri ca este corect din punct de vedere gramatical. Ar fi neplacut sa transmiteti un comunicat plin de greseli. Sigur editorul nu ar mai citi un al doilea material venit dintr-o sursa din care a primit un text redactat neglijent.
7. Distributie. Un lucru foarte important, vital pentru comunicat. Orientati-va spre site-uri specializate in acest tip de serviciu sau, in functie de natura comunicatului, puteti sa cutati medii online sau print spre care ati putea sa-l directionati. Cu cat obtineti o expunere mai mare, cu atat organizatia dumneavoastra va deveni mai vizibila in randul publicului tinta.

Cam acesta ar fi un “7″ norocos pentru un comunicat de presa.

Lady Gaga se dovedeste a fi un exemplu foarte bun de marketing. Arista face ce face si isi transforma melodiile, in adevarate furtuni virale. Ea a stabilit chiar si o premiera, reusind sa devina prima care a reusit sa adune un miliard de vizualizari pentru un videoclip postat pe YouTube. Reteta succesului brandului Lady Gaga pare una simpla, un mix intre nonconformism, vestimentatie cu un pronuntat caracter erotic, miscare scenica pe masura, dar si un mesaj care poate determina sentimente puternice in sufletul oricarui ascultator si privitor. Un element foarte important in tot acest mix a fost o campanie de comunicare foarte intensa cu fanii prin canalele disponibile in mediul online.

Notorietatea astfel castigata s-a facut simtita, bineinteles si la buzunar. Cu 11,5 milioane de albume vandute in doi ani, atat in format clasic cat si in format digital. La cea din urma categorie, artista s-a bucurat de un succes rasunator,  reusind sa devina bestseller in 2009, cu 15 milioane de melodii vandute.

Nu-i rau deloc, chiar deloc. Chiar daca nu gusta genul muzical promovat de Lady Gaga, specialistii in marketing si comunicare ar trebui sa studieze putin fenomenul. Cu siguranta ar putea identifica elemente pretioase care, adaptate, ii vor ajuta in activitatea lor profesionala.

Identificarea unei linii de actiune in ceea ce priveste promovarea si intarirea brandului Lady Gaga a fost realizata de catre Newcast Vivaki.  Astfel au fost identificate cinci etape, clasice, dar adaptate imaginii care se dorea sa fie promovata.

Poveste coerenta. Pentru a avea o poveste coerenta, trebuie, in primul rand, creat un personaj coerent care sa fie dirijat spre o linie de actiune consecventa.

Interactiunea cu fanii. Element foarte important. Fara fani nu exista personajul/artistul. Pentru a incuraja comunicarea cu acestia, continutul provocator, caracteristic brandului care se doreste a fi promovat reprezinta o carte care merita jucata.

Distribuirea continutului. Continutul reprezinta, astazi, cheia vizibilitatii si notorietatii online. Astfel o distributie constanta de continut relevant brandului prin canalele media online, dar si offline, nu face altceva decat sa aduca brandul in lumina reflectoarelor acolo unde acestea stralucesc.

Continut gratuit. Acest tip de continut are cele mai mari sanse de a deveni viral atat timp cat va straduiti sa-l creati in asa fel incat cei la care ajunge sa nu se poata abtine de la reactii, sa-l comenteze si sa-l distribuie prietenilor lor. Astfel reusiti sa aduceti brandul mai aproape de clientii potentiali, sa-i familiarizati cu ceea ce aveti de oferit sa-i faceti curiosi la ceea ce aveti de spus.

Dezvoltare durabila. Gasiti modalitati prin care sa sa creati parteneriate durabile in vederea intatririi brandului si care sa va aduca venituri pe termen lung.  Lady Gaga s-a implicat in actiuni caritabile, ajutand victimele cutremurului din Haiti. Ea a donat 100% din veniturile pentru o zi realizate de magazinul sau online pentru victimele dezastrului din Haiti.

Ce ne invata povestea de succes a brandului Lady Gaga?  Foarte simplu. Trebuie gasita reteta perfecta care sa atraga atentia si pastrarea cu sfintenie a acestei retete. Totusi, parca nu e chiar atat de simplu cum pare, nu?

Mai jos, puteti urmari un studiu de caz, in format video despre brandul Lady Gaga si succesul sau, realizat de NewcastVivaKi. Vizionare Placuta!

De cele mai multe ori, in momentul in care aveti un produs sau serviciu nou, cea mai mare provocare este popularizarea lui. Pentru ca publicul tinta sa afle despre noua dumneavoastra oferta si sa aiba toate informatiile necesare pentru a se convinge ca ii propuneti o solutie viabila care ii poate satisface o anumita nevoie, principalul instrument este comunicarea.  Instrumentele comunicarii scrise adaptate mediului online se dovedesc a fi foarte eficiente atunci cand vine vorba de distributia informatiilor specifice legate de un nou produs sau serviciu.  Comunicatul de presa este forma sub care informatiile pot fi distribuite in mod eficient, astfel incat sa atraga atentia, sa fie preluate de site-uri specializate, astfel incat informatia sa ajunga la o audienta cat mai larga.

De ce in mediul online?

In primul rand pentru ca accesul la informatie nu este limitat de intervale orare, clientul potential are posibilitatea de a accesa informatia primita in momentul in care are dispozitia necesara pentru a o trata cu atentie. In cazul in care oferta pe care o are in fata ii starneste interesul are oricand posibilitatea de a accesa site-ul firmei unde poate gasi mai multe detalii, astfel incat sa poata lua o decizie de cumparare.

Din punctul de vedere al transmitatorului mesajului, informatia distribuita pe internet prezinta avantaje competitive din punctul de vedere al raportului costuri – impact (audienta).  Demersurile de comunicare sustinute in mediul online au puterea de a aduce trafic pe site-ul firmei, fapt care determina o probabilitate mult mai mare de a obtine comenzi prin intermediul formularului de comanda postat pe site.  Scopul final al actiunilor de comunicare online este starnirea interesului in vederea transformarii site-ului in principalul instrument generator de vanzari.

Comunicate de presa in serie pentru o informare coerenta

LivePR s-a implicat in campania de comunicare a celor de la Syonic Timisora, firma specializata in solutii IT pentru domeniul medical. Syonic a creat sistemul informatic medical ICMed si cardul electronic de sanatate, solutii deja functionale in mai multe unitati medicale din tara, atat spitale cat si cabinete de medicina de familie. Desi este un sistem functional care aduce o serie de avantaje utilizatorilor, nu era cunoscut decat de un public restrans. De aceea am propus o informare a publicului, intr-un limbaj accesibil, despre ceea ce inseamna sistemul ICMed si cardul electronic de sanatate, ce functionalitate are, ce beneficii are atat pentru pacient cat si pentru medic, dar si costurile pe care la implica folosirea sistemului.

Pentru a reusi o comunicare cat mai eficienta am decis o campanie de informare prin comunicate de presa care sa fie implementata in trei etape. In fiecare dintre cele trei etape ne-am concentrat pe distribuirea unor seturi de informatii astfel incat sa cuprindem toate elementele esentiale ale functionalitatii sitemului ICMed si a cardului electronic de sanatate.

In prima faza am oferit, sub forma de comunicat de presa, date generale despre sistem, si am oferit o imagine de ansamblu asupra avantajelor pe care utilizarea unui astfel de sistem le poate oferi atat medicilor cat si pacientilor. Am incercat sa punem in evidenta facilitatile unei interactiuni permanente medic-pacient prin intenrmediul acestui sistem online.  Primul comunicat poate fi vizualizat pe LivePR in sectiunea „Comunicate de presa”, categoria „Sanatate”.

In cel de-al doilea comunicat ne-am concentrat pe avantajele pe care pacientii le au in momentul in care devin utilizatori ai sistemului, despre modul in care le este facilitata comunicarea cu medicii. De asemenea, am introdus informatii legate de costurile pe care utilizatorul trebuie sa le suporte in momentul in care intra in reteaua ICMed. Am incercat sa scoatem in evidenta faptul ca pretul reprezinta un avantaj copetitiv al sistemului. Tot in categoria  „Sanatate” de pe LivePR.

Al treilea comunicat a venit pentru a completa avantajele sistemului din punctul de vedere al personalului medical. Am descris modul in care accesul medicului la informatiile specifice din istoricul medical al pacientului pe care il are in fata poate imbunatati interventia in cazul specific cu care se confrunta. De asemenea, am evidentiat avantajele pe care le prezinta utilizarea sistemului in managementul cabinetului medical si cel al relatiei medic  - autoritati. Comunicatul poate fi vizualizat: „Live PR – Sanatate”.

Distribuirea comunicatelor de presa 

Comunicatele de presa au fost distribuite prin site-ul LivePR, prin alte site-uri specializate in distributia de astfel de materiale si prin contactarea individuala a unor site-uri specializate astfel incat sa acoperim un numar cat mai mare de receptori, avand in vedere relevanta subiectului propus pentru publicatia contactata:

• informatii legate de afaceri (Banking News, Bani si Afaceri, Smart Financial)
• site-uri specializate din domeniul medical (Medic Pentru Tine, eMedic)
• site-uri de informatii generale (Atitudinea, Banat Expres, reteaua Inform Media)

Dupa distribuirea informatiilor prin aceste publicatii online cat si prin site-urile specializate in comunicate de presa, o serie de alte site-uri au preluat comunicarile emise si le-au distribuit catre cititorii lor. Astfel am reusit sa maximizam expunerea de care a beneficiat fiecare dintre comunicatele transmise.

Efecte, Rezultate.

Ca urmare a actiunilor intreprinse am reusit sa informam publicul despre ceea ce reprezinta sistemul informatic medical ICMed si cardul electronic de sanatate. Publicul a inceput sa manifeste interes pentruserviciile oferite, fapt demonstrat de cresterea numarului de vizitatori pe site pe durata desfasurarii actiunii de comunicare. Publicul a receptionat mesajul, l-a analizat, iar in momentul in care a considerat ca are nevoie de informatii suplimentare a accesat site-ul. Prin seria de comunicate, am reusit sa sporim popularitatea acestui sistem.

Da, social media, este un mediu foarte modern de comunicare. Dar a fi la moda nu este chair totul, mai ales in cazul in care e vorba de o firma care incearca sa se remarce pe piata si investe mult timp si resurse in a declansa campanii virale online astfel incat sa faca “valuri” in jurul brandului sau. Tendinta generala ne sugereaza ca social media marketing este viitorul. S-au scris o gramada de carti, de articole, o multime de specialisti vorbesc despre cat de bine o companie poate intra in legatura cu publicul tinta, poate interactiona, poate porni si modera discutii. Pe langa parerile specialistilor din domeniu si cifrele marcheaza clar aceasta tendinta: in 2010 piata de social media marketing este estimata la 935 de milioane de dolari, urmand ca in 2011 sa depaseasca un miliard de dolari.

Bun, aveti o pagina corporate pe Fecebook, un cont al firmei pe Twitter, un blog. In toate aceste medii sunteti foarte activi, aveti postari regulate, obtineti cateva reactii, ati reusit sa strangeti si cativa oameni care va urmaresc. Toate bune si frumoase, lucrurile se misca, usor, usor castigati in popularitate, oamenii incep discutii, va implicati, raspundeti, dar ce efect are acest efort de comunicare asupra vanzarilor? Reusiti sa obtineti un ROI satisfacator? Rezultatatele obtinute corespund planurilor facute? Ati elaborat un set de puncte pe care doriti sa le atingeti prin eforturile de comunicare prin social media?

Daca nu v-ati pus niciodata aceste intrebari si doar ati postat, dupa care ati stat cu inima cat un purice in asteptarea rezultatelor, atunci e momentul sa incepeti prin a adopta o abordare coerenta a strategiei de comunicare in mediul online.  Ar trebui sa stabiliti clar ce urmariti si ce doriti sa obtineti in urma eforturilor depuse, un set de obiective care sa duca la obtinerea de rezultate masurabile.

De ce este importanta stabilirea de obiective specifice?

Obiectivele clare stabilesc o linie coerenta de actiune si transforma demersurile de comunicare in actiuni eficiente generatoare de rezultate cuantificabile. Stabilindu-va obiective generice, precum “comunicarea cu publicul tinta” nu va vor aduce in final altceva decat satisfactia unor discutii interesante cu niste oamneni interesanti, asta in cel mai bun caz.

Cateva exemple de obiective masurabile:

• cate link-uri pe site-uri relevante ati obtinut;
• cretere pe motoarele de cautare cu X pozitii;
• numarul site-urilor si blogurilor in care ati fost mentionati;
• cresterea ratei de satisfactie a clientilor;
• cresterea vanzarilor cu X%;
• cresterea numarului de reactii pozitive cu X%.

Astfel veti avea in minte un set de obiective precise a caror indeplinire o puteti urmari relativ usor. In cazul in care constatati ca ceva nu merge conform planului, schimbati, adaptati.

Odata ce v-ati stabilit obiectivele masurarea lor nu reprezinta un proces foarte complicat. De exemplu, daca doriti sa aflati efectul campaniei de comunicare asupra pozitiei in motoarele de cautare comparati pozitia avuta inainte cu pozitia obtinuta dupa. Principiul “inainte – dupa” poate fi aplicat ca principiu general de masurare a rezultatelor campaniilor de comunicare prin social media.

Foarte important, rezultatele nu vor aparea niciodata peste noapte asa ca nu uitati vorba “cu rabdarea treci marea”.

Ideile si sugestiile sunt binevenite!

Mesajele transmise de companie ii construiesc imaginea, credibilitatea si starnesc reactii din partea publicului tinta. Elaborarea lor este o activitate foarte sensibila. Limba ne poate juca feste, de multe ori, iar cate o nuanta negativa ne mai poate scapa printre minunatele vorbe pe care le transmitem. Daca asa ceva se intampla, demersul de comunicare poate fi compromis pe veci si va trebui lucrat mult si bine pentru a sterge din constiinta publicului greseala facuta. Asa ca, ochii mari si atentie maxima! Vorba aia: “Maxim, am zis!”

Mesajele transmise determina pozitionarea companiei, reflecta valorile si trebuie sa se regaseasca in fiecare campanie de comunicare intreprinsa, altfel exista riscul de a deveni incoerent, starnind astfel reactii contradictorii si o bulversare generala. Nu  cred ca cineva si-ar putea dori sa provoace haos, politicienii sunt exclusi din aceasta discutie.

Cam ce ar trebui sa contina mesajele de marketing si cum ar trebui sa arate acesti “magneti” pentru atragerea de clienti noi, aveti ocazia sa descoperiti in cele ce urmeaza. Continuati cu incredere. Nu va lasati, ce a fost mai greu, a trecut.

• Comunicati clar, scurt si la obiect ceea ce va diferentiaza de concurenta. Purcedeti la o analiza SWOT pentru a va determina punctele tari si a le scoate in evidenta, iar slabiciunile sa le treceti intr-un con de umbra.
• Axati-va pe beneficiul pe care il aduceti clientilor, pe valoare pe care o oferiti in schimbul produsului sau serviciului pe care-l oferiti. Sigur nu sunteti singurul de piata cu o asemenea oferta, iar valoarea pe care o conferiti produsului/serviciului este elementul care stabileste diferenta intre dumneavoastra si concurenta.
• Nu ezitati sa interactionati cu publicul, solicitati feedback, oferiti feedback, adaptati-va strategia din mers in functie de reactiile primite.

Ce ati vazut la cele trei puncte de mai sus este cam ce ar trebui sa faceti. Buuun. Am bifat. Trecem mai departe la cum se poate poate face, sau la rubrica “how to” vorba englezului.  Scurt si la obiect, atunci cand va duceti in atelierul de mesterit mesaje corporate, ar trebui, pentru a usura munca sa aveti in cuget si-n simtiri, cateva intrebari:

• Cu ce va diferntiati de concurenta? Cazurile in care sa fiti primul pe piata sunt foarte rare, asa ca, incercati sa oferiti un plus de valoare produsului/serviciului pe care, cu atata entuziasm il vindeti.
• Ce prefera clientii dumneavoastra: preturi scazute, produse speciale si bune, punctualitate sau serviciile pre si post vanzare?
• Care sunt atuurile specifice care va diferntiataza de competitori? Identificati-le si scoateti-le in evidenta.
• Ce beneficii aduc produsele/serviciile pe care le oferiti?
• De ce clientii ar lua o decizie de cumparare care va este favorabila?

Pentru a gasi raspunsurile la aceste intrebari, plecati urechea, ascultati, inregistrati, analizati si actionati. Demarati niste sondaje de opinie pentru a simti pulsul pietii si adaptati measajle transmise la datele specifice pe care le aflati. Foarte important, un “must”, chiar ar fi sa evidentiati cat mai mult cu putinta beneficiile pe care produsul/serviciul oferit le aduce consumatorilor.

A fi sau a nu fi online, asta-i intrebarea.

Hmmm. Oamenii secolului XXI, sufera de epidemia numita stiintific Internet. Toti, o data ce pun mana pe conexiune la “Marea Retea” simt o nevoie acuta de a se expune, de a se face disponibili pentru lumea intreaga, asa ca trec repede la incarcat de poze, clipuri video, cugetari venite din strafundurile sufletelor pe suporturile puse la dispozitie, cum ar fi Facebook, Twiter, LinkedIn, Flickr, YouTube si alte numeroase astfel de suporturi.

Virusul s-a extins si la firme care se zbat sa ajunga populare pe social media. De ce? Acolo sunt si clientii, iar prezenta pe aceste suporturi de comunicare a devenit vitala.

Pentru relaxarea de weekend, poftiti de urmariti un videoclip omagiu la adresa social media si a internetului. Distractie placuta!

Doamnelor, Domnisoarelor si Domnilor, urmeaza pentru deliciul dumneavoastra, intra pe scena “Crazy Little Thing Called Web”! Aplauze!