Poate una dintre cele mai bune campanii de social media din 2011 a fost cea demarata de binecunoscuta organizatie Greenpeace impotriva producatorului de jucarii Mattel.  Campania numita sugestiv „Barbie it’s over!” a vizat politicile neglijente adoptate de Mattel in defrisarile din Indonezia, paduri din care compania isi extragea materia prima pentru ambalajele colorate ale produselor sale. Conform celor de la Greenpeace, exploatarea neglijenta duce la distrugerea ecositemului unor specii pe cale de disparitie, cum ar fi tigrii, urangutanii sau elefantii care traiesc in zona.

Organizatia non-guvernamentala a creat un site in care descrie prin materiale foto, video si text pericolul pe care il reprezinta politica de exploatare a padurilor asupra speciilor din zona si cere insistent oamenilor sa ia atitudine, punand la dispozitie o serie de link-uri prin care cei care doresc sa se implice pot scrie direct managerilor de top ai Mattel pentru a le cere socoteala pentru dezastrul ecologic de care sunt responsabili de dragul imaginii.

Materialul video de mai jos explica foarte grafic consecintele exploatarii iresponsabile a padurilor din Indonezia de catre producatorii de jucarii. Aici, pe langa cei de la Mattel sunt vizate si alte brand-uri  apreciate de copii, cum ar fi Disney sau Lego. Pentru a completa imaginea asupra distrugerii mediului, Greenpeace a publicat si o serie de poze explicite care ilustreaza perfect ceea ce se intampla.

Piesa de rezistenta a campaniei, cea care a asigurat elementul viral, este un material video al carui protagonist este Ken, partenerul lui Barbie care, afla cu stupoare despre distrugerile provocate de Barbie pentru a-si mentine imaginea. Atitudinea impotriva mediului adoptata de Barbie il face pe Ken sa se desparta de ea si sa nu mai doreasca vreo legatura cu cea care i-a fost partenera nedespartita de-a lungul atator ani. Materialul este prezentat sub forma de interviu cu jumatatea masculina a celebrei papusi, fiind intitulat „Ken se desparte de Barbie”. Inca din prima zi, video-ul a devenit viral atragand peste 180.000 de vizualizari pentru versiunea in limba engleza. Succesul inregistrat a determinat adaptarea materialului pentru inca 18 limbi, ceea ce i-a asigurat un impact si mai consistent.  Astfel Ken a ajuns sa fie imaginea campaniei anti-Barbie, responsabilii de comunicare ai Greenpeace dovedindu-si inca o data iscusinta si abilitatea de a transmite mesajele exact catre receptorii care trebuiau sa le auda.

Valurile create de Greenpeace i-au fortat pe reprezentantii Mattel sa iasa la rampa pentru a rapsunde acuzatiilor aduse. De asemenea, compania a emis un comunicat oficial prin care isi revizuieste politicile de exploatare a lemnului si promite o serie de masuri menite sa contribuie la protectia mediului.

Greenpeace se dovedeste a fi o organizatie foarte vigilenta si agresiva atunci cand vine vorba de exploatarea irationala a resurselor de catre corporatii si reuseste de fiecare data sa obtina schimbarile de politici pe care le vizeaza. Organizatia loveste intotdeauna brand-ul in locul in care il doare cel mai tare, in imaginea sa publica. Abordarea s-a dovedit intotdeauna eficienta. Sa nu uitam de campania impotriva Nestle care s-a desfasurat dupa acelasi tipar.

Putini sunt cei care nu au auzit de producatorul de camere foto Olympus, unul dintre cei mai importanti jucatori pe piata globala de profil. Compania parea a fi pe drumul cel bun, oferea produse de calitate, era profitabila, angajatii si clientii erau multumiti, pana cand un proaspat director a scotocit prin dulapul in care erau inchise fantomele trecutului companiei. Michael Woodford numit CEO al companiei a fost demis din functie in 17 octombrie 2011 dupa doar saptamani de la numire. Justificarea oficiala a fost ca stilul de management al lui Woodford nu corespundea politicilor Olympus, dar nu de aceeasi parere ere si cel in cauza, Woodford sustinand ca a fost concediat deoarece a descoperit o gaura in contabilitate de 1,7 miliarde de dolari, gaura ascunsa timp de doua decenii. Mai mult, a lansat suspiciuni cu privire la destinatia banilor lipsa, spunand ca acestia ar fi fost folositi pentru finantarea unor organizatii mafiote.

O astfel de situatie zguduie serios orice companie, oricat de puternica si stabila ar fi. Drept consecinta, valoarea actiunilor Olympus la Bursa din Tokyo a scazut, aproape instantaneu, cu 50%, pierzand de asemenea o cota importanta de credibilitate.

La initiativa lui Woodford, autoritatile japoneze si cele britanice au demarat o investigatie in legatura cu imprejurarile in care s-a desfasurat achizitia producatorului de echipamente medicale Gyrus. Imediat dupa demararea anchetei a intrat si FBI-ul pe fir. Au iesit la iveala niste sume imense platite pentru consultanta si audit care depaseau cu mult procentajele comisioanelor percepute in astfel de tranzactii. Pe masura ce ancheta avansa, au fost descoperite o serie de alte sume platite de companie in conditii suspecte. Odata cu aceste descoperiri au mai fost demisi reprezentati ai managementului de top al Olympus, compania incercand din rasputeri sa-si recastige credibilitatea in fata investitorilor si clientilor si sa iasa din aceasta criza atat de imagine cat si financiara.

In paralel cu ancheta organelor de control, un grup de sase auditori externi au realizat un raport prin care incearca si reusesc sa clarifice problema dezgropata de Woodford. Acestia explica foarte clar cauzele care au determinat pierderile inregistrate de companie in ultimii 20 de ani. Printre motivele principale ale crizei aparute la Olympus, auditorii au mentionat managementul defectuos al personalului, investitii riscante, dar si incompetenta demonstrata de auditorii externi care au fost implicati in procesele companiei.

Comisia externa a apreciat in raport curajul lui Woodford si implicarea activa a acestuia in rezolvarea problemelor si sugereaza actualilor factori de decizie sa-i traga la raspundere pe toti cei implicati, atat din interior cat si din exterior. Daca se vor descoperi probe impotriva auditorilor externi care au colaborat cu Olympus, firme mari de consultanta ca KPMG AZSA si Ernst & Young ShinNihon se afla la un pas de o criza grava careia vor trebui sa-i faca fata.

Chiar daca situatia Olympus este foarte grava, exista si castigatori ai acestei crize. Cel mai important este insusi fostul CEO Michael Woodford care a castigat un capital de imagine foarte valoros. El este dorit inapoi in functie de catre investitori si principalii actionari, dar aceasta varianta nu a fost pusa inca in discutie intr-o sedinta oficiala.

In urma anchetei comisiei independente nu s-a descoperit colaborarea Olympus cu organizatii mafiote, ceea ce este un lucru bun, care mai diminueaza din puterea scandalului, dar nu si din pierderile financiare, compania pierzand 70% din valoare dupa plecarea lui Woodford.

Pentru a supravietui acestei crize si pentru a evita dezastrul responsabilii Olympus vor trebui sa faca un exercitiu intens de relatii publice si sa se concentreze pe o comunicare clara si consistenta. Asigurarea transparentei este acum vitala pentru recastigarea credibilitatii.

Din vremurile de glorie ale lui Lance Armstrong care a dominat mai multe editii ale uneia dintre cele mai importante competitii cicliste ale lumii, Turul Frantei a fost presarat prin punctele si momentele esentiale cu o serie de scandaluri legate de dopaj. Performantele sportive pure nu mai erau principala preocupare a echipelor participane care, in loc de antrenori si preparatori fizici pareau sa aiba in staff doar medici si chimisti. Acestia preparau constiinciosi o serie de substante pentru ca rutierii sa ofere spectacolul  dorit si sa aduca rezultatele asteptate. Turul Frantei devenise o competitie chimica si se indeparta din ce mai mult de principiile sportului spuse atat de bine de catre Pierre de Coubertin intr-o vreme in care cel mai bun se bucura de onoarea podiumului.

Totusi una dintre echipele participante la Turul Frantei si-a impus sa revina la valorile sportive si, incepand cu 2007 a pornit o campanie dura anti-doping printre rutierii sai. Ciclistii de la echipa americana  Garmin-Cervélo au fost testati in mod regulat si le-a fost imus un regim de antrenament din care au lipsit cu desavarsire substantele interzise. Dupa 4 ani de regim „spartan” bazat pe cresterea performantei sportive prin antrenament n prin consum de substante rutierii de la  Garmin-Cervélo fac valuri in 2011 la Turul Frantei, reusind sa impuna sportul in defavoarea deja traditionalelor substante interzise. Multi ciclisti dopati pana la limita de toleranta a organismului uman au ramas cu gura cascata cand adversarii de la  Garmin-Cervélo pedalau cu gratie pe langa ei.

Se contureaza inceputul unei noi ere in ciclismul profesionist. Americanii incearca sa promoveze un nou tip de campion, unul curat asupra victoriilor caruia sa nu planeze norii suspiciunilor dopajului cum s-a intamplat in cazul celui care a castigat de 7 ori Turul Frantei, Lance Armstrong.

Echipa Americana doreste sa demonstreze ca se poate ca sportul sa redevina sport si ca performanta poate fi atinsa fara ajutorul chimiei. Astfel una dintre cele mai importante competitii ciclise ale planetei este lovita de corectitudine si de spirit sportiv. Un dus rece atat pentru organizatori, oficialii ciclismului mondial, dar si pentru rutieri care se freaca la ochi si nu le vine sa creada ca dopajul si performana sportiva nu mer mana in mana.

De cele mai multe ori, in momentul in care aveti un produs sau serviciu nou, cea mai mare provocare este popularizarea lui. Pentru ca publicul tinta sa afle despre noua dumneavoastra oferta si sa aiba toate informatiile necesare pentru a se convinge ca ii propuneti o solutie viabila care ii poate satisface o anumita nevoie, principalul instrument este comunicarea.  Instrumentele comunicarii scrise adaptate mediului online se dovedesc a fi foarte eficiente atunci cand vine vorba de distributia informatiilor specifice legate de un nou produs sau serviciu.  Comunicatul de presa este forma sub care informatiile pot fi distribuite in mod eficient, astfel incat sa atraga atentia, sa fie preluate de site-uri specializate, astfel incat informatia sa ajunga la o audienta cat mai larga.

De ce in mediul online?

In primul rand pentru ca accesul la informatie nu este limitat de intervale orare, clientul potential are posibilitatea de a accesa informatia primita in momentul in care are dispozitia necesara pentru a o trata cu atentie. In cazul in care oferta pe care o are in fata ii starneste interesul are oricand posibilitatea de a accesa site-ul firmei unde poate gasi mai multe detalii, astfel incat sa poata lua o decizie de cumparare.

Din punctul de vedere al transmitatorului mesajului, informatia distribuita pe internet prezinta avantaje competitive din punctul de vedere al raportului costuri – impact (audienta).  Demersurile de comunicare sustinute in mediul online au puterea de a aduce trafic pe site-ul firmei, fapt care determina o probabilitate mult mai mare de a obtine comenzi prin intermediul formularului de comanda postat pe site.  Scopul final al actiunilor de comunicare online este starnirea interesului in vederea transformarii site-ului in principalul instrument generator de vanzari.

Comunicate de presa in serie pentru o informare coerenta

LivePR s-a implicat in campania de comunicare a celor de la Syonic Timisora, firma specializata in solutii IT pentru domeniul medical. Syonic a creat sistemul informatic medical ICMed si cardul electronic de sanatate, solutii deja functionale in mai multe unitati medicale din tara, atat spitale cat si cabinete de medicina de familie. Desi este un sistem functional care aduce o serie de avantaje utilizatorilor, nu era cunoscut decat de un public restrans. De aceea am propus o informare a publicului, intr-un limbaj accesibil, despre ceea ce inseamna sistemul ICMed si cardul electronic de sanatate, ce functionalitate are, ce beneficii are atat pentru pacient cat si pentru medic, dar si costurile pe care la implica folosirea sistemului.

Pentru a reusi o comunicare cat mai eficienta am decis o campanie de informare prin comunicate de presa care sa fie implementata in trei etape. In fiecare dintre cele trei etape ne-am concentrat pe distribuirea unor seturi de informatii astfel incat sa cuprindem toate elementele esentiale ale functionalitatii sitemului ICMed si a cardului electronic de sanatate.

In prima faza am oferit, sub forma de comunicat de presa, date generale despre sistem, si am oferit o imagine de ansamblu asupra avantajelor pe care utilizarea unui astfel de sistem le poate oferi atat medicilor cat si pacientilor. Am incercat sa punem in evidenta facilitatile unei interactiuni permanente medic-pacient prin intenrmediul acestui sistem online.  Primul comunicat poate fi vizualizat pe LivePR in sectiunea „Comunicate de presa”, categoria „Sanatate”.

In cel de-al doilea comunicat ne-am concentrat pe avantajele pe care pacientii le au in momentul in care devin utilizatori ai sistemului, despre modul in care le este facilitata comunicarea cu medicii. De asemenea, am introdus informatii legate de costurile pe care utilizatorul trebuie sa le suporte in momentul in care intra in reteaua ICMed. Am incercat sa scoatem in evidenta faptul ca pretul reprezinta un avantaj copetitiv al sistemului. Tot in categoria  „Sanatate” de pe LivePR.

Al treilea comunicat a venit pentru a completa avantajele sistemului din punctul de vedere al personalului medical. Am descris modul in care accesul medicului la informatiile specifice din istoricul medical al pacientului pe care il are in fata poate imbunatati interventia in cazul specific cu care se confrunta. De asemenea, am evidentiat avantajele pe care le prezinta utilizarea sistemului in managementul cabinetului medical si cel al relatiei medic  - autoritati. Comunicatul poate fi vizualizat: „Live PR – Sanatate”.

Distribuirea comunicatelor de presa 

Comunicatele de presa au fost distribuite prin site-ul LivePR, prin alte site-uri specializate in distributia de astfel de materiale si prin contactarea individuala a unor site-uri specializate astfel incat sa acoperim un numar cat mai mare de receptori, avand in vedere relevanta subiectului propus pentru publicatia contactata:

• informatii legate de afaceri (Banking News, Bani si Afaceri, Smart Financial)
• site-uri specializate din domeniul medical (Medic Pentru Tine, eMedic)
• site-uri de informatii generale (Atitudinea, Banat Expres, reteaua Inform Media)

Dupa distribuirea informatiilor prin aceste publicatii online cat si prin site-urile specializate in comunicate de presa, o serie de alte site-uri au preluat comunicarile emise si le-au distribuit catre cititorii lor. Astfel am reusit sa maximizam expunerea de care a beneficiat fiecare dintre comunicatele transmise.

Efecte, Rezultate.

Ca urmare a actiunilor intreprinse am reusit sa informam publicul despre ceea ce reprezinta sistemul informatic medical ICMed si cardul electronic de sanatate. Publicul a inceput sa manifeste interes pentruserviciile oferite, fapt demonstrat de cresterea numarului de vizitatori pe site pe durata desfasurarii actiunii de comunicare. Publicul a receptionat mesajul, l-a analizat, iar in momentul in care a considerat ca are nevoie de informatii suplimentare a accesat site-ul. Prin seria de comunicate, am reusit sa sporim popularitatea acestui sistem.

Desi toate pareau bune si frumose prin mediul online pentru Nestle, care este una dintre cele mai active companii pe social media, avand o pagina pe Facebook cu peste 90.000 de fani activi care iau parte bucurosi la toate initiativele de comunicare ale companiei. Mi mult, chiar intretin comunicarea, ce mai, participa activ la transmiterea mesajului corporatist al Nestle si la dobandirea notorietatii brandului.

Probabil ca departamentul de comunicare si relatii publice online era rasfatat de sefi si laudat pentru modul in care administreaza relatiile cu amatorii de “pauze dulci”. Un peisaj de-a dreptul perfect, pana cand un eveniment neplacut, nedorit si neasteptat a lovit in plin imaginea Nestle.

Furtuna distrugatoare a fost declansata de un adversar la fel de activ in bransa activistilor ecologisti cum este Nestle in bransa producatorilor de ciocolata si dulciuri. Nimeni alta decat asociatia mondiala pentru apararea mediului inconjurator, Greenpeace, a lansat bomba. Ecologistii de la Greepeace acuzau Nestle ca foloseste ulei de palmier pentru a produce celebra ciocolata “ia o pauza, ia un… KitKat“, iar folosirea acestui ulei de palmier in industria alimentara este cauza defrisarilor masive care distrug atat mediul natural al urangutanilor, cat si sursa lor de hrana.

Desfasurarea actiunii

Toate erau bune si frumoase in lumea Nestle pana cand cei de la Greenpeace, aprigi aparatori ai mediului, au luat la cunostinta despre ingredientele folosite pentru popularul KitKat. Odata ce a aflat vestea, organizatia ecologista a si raspandit-o online folosind cu iscusinta mediile sociale. In primul rand au realizat un clip video pentru a-si sutine campania impotriva Nestle, clip pe care il puteti vizualiza in cele ce urmeaza.

Vazand aceasta, cei de la Nestle au procedat rapid la inlaturarea acestui spot de pe YouTube, dar ecologistii l-au postat din nou pe un alt site de continut video, Vimeo.com. A fos o actiune disperata, oamenii au aflat despre campania Greenpeace si au dezlantuit “cosmarul viral” al Nestle.

Oameni, iubitori de animale si de natura au reactionat imediat si au luat atitudine, criticand Nestle chiar pe pagina de Facebook a companiei. In acel moment, Nestle a inceput sa se confrunte cu o criza acuta de imagine, care devenea din ce in ce mai periculoasa odata cu tavalugul de reactii critice postate de utilizatori, pe Facebook. Numarul “fanilor” Nestle crestea incontinuu. Tot mai multi doreau sa-si exprime nemultumirea fata de atitudinea companiei cu privire la politicile ecologiste. Mesajele curgeau, iar profilul Nestle semana din ce in ce mai mult cu un camp de lupta.

Specialistii in PR ai Nestle au fost pusi la grea incercare. Cum sa linisteasca masele? O incercare timida a fost indreptarea acestora spre site-ul oficial al companiei, unde au putut citi date la fel de oficiale despre folosirea uleiului de palmier dar si angajamentul firmei de reduce gradual utilizarea acestuia ca ingredient pentru ciocolata, reducere finalizata in 2015 prin inlaturarea totala a uleiului din lista de ingrediente. Aceasta promisiune pe termen nu lung nu a temperat spiritele. Oamenii cereau din ce in ce mai insistent socoteala.

Situatia a luat insa o turnura benefica pentru Nestle. In cadrul paginii de Facebook a inceput sa rasara un grup de sustinatori ai companiei care au inceput sa-i apere intersele. Aparitia acestui grup a fost gura de aer proaspat, de care comunicatorii companiei aveau nevoie: voci dezintersate care sa vorbeasca de pe pozitii egale cu nemultumitii si revoltatii. Aceasta interventie a avut efect, atenuand tensiunea.

Campania a continuat cu lansarea unui al doilea clip care descrie distrugerea habitatului natural al urangutanilor din Indonezia. Totusi, punctul culminant al crizei a trecut si acest al doilea clip, pe care il puteti urmari mai jos, nu a mai avut acelasi efect devastator.

Situatia care a lovit Nestle este un bun studiu de caz pentru comunicarea de criza online si releva importanta de a-ti construi, ca brand, un grup puternic de sustinatori care sunt gata sa-ti fie alaturi si la greu. Dupa stingerea completa a crizei, cei de la Nestle ar trebui sa ofere libertate de exprimare deplina pe pagina de Facebook, sa lase oarecum fanii brandului sa modereze discutiile.

De asemenea putem sa observam ca Greenpeace a trecut la un alt nivel. Prin aceasta campanie a descoperit ca poate lovi puternic prin intermediul retelelor sociale orice companie care actioneaza impotriva valorilor pe care le apara.

De la o vreme incoace, in special de pe la inceputurile zbuciumului economic mondial, China, care nu prea lasa influentele exterioare sa o afecteze, a inceput sa-si arate muschii atat printr-o prezenta zilnica in stirile de pe toate fluxurile mari cat si printr-o serie de achizitii a unor firme occidentale mari care au fost lovite in plin de criza.

Oficialii de la Beijing s-au orientat, in special, spre investitii in marci de renume din industria auto, pe de-o parte pentru a starni valva, iar lumea sa le observe si sa ramana cu gura cascata la cum reusesc ei, in aceste vremuri tulburi, sa dispuna de capital pentru a face asemenea achizitii. Un alt aspect al campaniei chineze de cucerire economica a Occidentului este consolidarea si dezvoltarea industriei auto autohtone, care, oricate eforturi a depus nu a reusit niciodata sa construiasca masini fiabile. Criza economica mondiala este o buna ocazie pentru chinezi pentru a prinde niste chilipiruri, care, pe termen mediu le vor aduce beneficii importante.

In aceasta perioda strategia de comunicare a Chinei a fost una cat se poate de agresiva si oarecum bruta, concentrandu-se pe evidentierea puterii financiare intr-un moment in care economiile capitaliste par cam plouate, desi au inceput sa apara primele semne ale unui reviriment fragil.  De asemenea, alte puncte pe care s-a concentrat strategia de comunicare lansata si sustinuta de Beijing, au fost maretia militara si realizarile din domeniul tehnologic.

Strategiile de PR folosite de chinezi pentru a-si asigura prezenta pe scena mondiala par sa nu-si atinga scopul dorit, sau cel putin scopul care s-ar putea deduce din orice actiune de PR a unei tari: facilitarea unei comunicari transparente in relatiile internationale. Tarile vestice nu agreaza aceasta politica de comunicare si se arata rezervate in a oferi feedback, fortate probabil de contextul economic.  Dar, avand in vedere contextul politic din China, dar si natura mesajelor transmise, nu prea poate fi vorba de o dorinta de a deschide caile unei colaborari cu lumea.

Singurul scop plauzibil al Chinei ar fi imbunatatirea imaginii, dar prin mesajele cu iz comunist care lauda realizari marete si minunate ale priceputului popor “protejat”, sub umbrela rosie, de influentele negative venite din afara granitelor, in special din lumea capitalista. Din nefericire pentru emitatorii acestui gen de mesaje, ele nu au cum sa aiba un impact pozitiv asupra unui public dominat de convingeri capitaliste puternice. Poate parea ciudat pentru chinezi, dar majoritatea celor care receptioneaza mesajele “made in China” nu pica pe spate de uimire la auzul realizarilor megalomanice, dimpotriva sunt cuprinsi de indignare cand afla ca sunt achizitionate marci cu traditie, cum ar fi Volvo.

Prin toate actiunile internationale pe care le intreprinde, China incearca sa ascunda, atat  publicului extern, cat si  celui intern realitatatea socio-economica a celei mai populate tari din lume.

Nu degeaba Coca-cola, o marca foarte populara la nivel global, investeste timp si resurse in expun erea pe mediile sociale. Dar totusi, de ce? La un moment dat, odata cu explozia internetului si a socializarii online responsabilii de comunicare ai companiei au realizat ca, desi Coke.com este un site puternic, are trafic intens, continut relevant. nu este locul in care brandul obtine expunere maxima, castiga popularitate si isi imbunatateste notorietatea.

Comunicatorii si marketerii de la Coca-Cola si-au dat seama ca nu trebuie sa ramana ascunsi in spatele sitel-ui principal si sa asteapta oamenii sa vina catre ei. Mult mai eficient ar fi sa mearga ei in intampinare clientilor prin clasari pe primele pozitii in Google, printr-un profil foarte activ de Facebook, profil care a adunat milioane de fani, prin clipuri postae pe YouTube, sau prin postari regulate pe Digg.com.

Folosind aceste suporturi de comunicare si vizibilitate online se realizeaza un schimb permanent de informatii intre companie si public. Publicul reactioneaza imediat la actiunile companiei, ofera feedback pozitiv sau le sanctioneaza, ajutand in acest mod compania sa-si elaboraze strategii si proiecte conforme cu cererea pietei. Principiile de baza ale unei bune functionari corporatiste in mediile sunt doua la numar si pot functiona pentru orice intreprinzator entuziast care are ceva interesant de spus. Aceste doua principii mari si late sunt dupa cum urmeaza, in ordinea numerelor de pe tricou:

1. Aruncati undita acolo unde sunt pestii. Nu incercati sa va construiti propriul helesteu pe care sa il populati apoi cu pesti alesi pe spranceana. S-ar putea sa nici nu reusiti sa atrageti pestii potriviti in helesteul dumneavoastra si sa irositi momeala.

2. Lasam de-o parte parelele piscicole si spunem clar si raspicat cel de-al doile principiu: acordati atentie celor care va urmaresc, fanilor. Incercati tot timpul sa comunicati ceea ce acestia isi doresc sa auda. Pentru asta ar trebui sa-i studiati foarte bine si sa le identificati pasiunile si interesele.

In contnuare ramanem la Coca-cola. Specialistii in comunicare si marketing din cadrul companiei isi elaboreaza strategiile ghidandu-se dupa cei patru”R“. “R“-ul in cauza provine de la patru cuvinte calauzitoare din limba lui Shakespeare, pe care le puteti descifra mai jos:

• “Review” – stati cu urechile ciulite sau cu antenele ridicate. Receptionati tot ce se spune in jurul domeniului de activitate, fiti la curent cu tendintele, inovatiile.
• “Respond” – reactionati la ceea ce se spune, expuneti-va punctul de vedere, luati atitudine. Atentie, insa, cui raspundeti, adaptati mesajul transmis la receptor. Intotdeauna oferiti informatii exacte si incercati sa dati dovada de transparenta.
• “Record” – creati continut video. Oamenii au predispozitie spre continut video in defavoarea textului. Continutul video este de 7 pana de 10 ori mai vizualizat decat cel text. Asa ca, nu ezitati sa va puneti la incercare talentele artistice in materie de regie si creatie video.
• “Redirect” – aveti grija sa veniti in intampinare publicului oferindu-i continutul de care are nevoie in momentul in care acesta manifesta nevoia. In acest fel obtineti si reactii la ceea ce comunicati, adica nu vorbiti singuri. E placut sa stii ca cineva te asculta si reactioneaza la ceea ce ai de spus, indiferent daca este de acord sau critica.

Pentru 2010, cei de la Coca-cola au demarat o campanie de comunicare prin care promoveaza spiritul tanar si interactiune intre oameni indiferent de rasa, cultura sau limba. Campania, numita “Expedition 206 - Happiness Goes Around” presupune selectarea a trei tineri veseli si energici care sa isi asume rolul de “Ambasadori ai fericirii” si care, timp de 365 de zile vor calatori prin 206 tari in care brandul Coca-Cola este prezent. Tinerii vor intra in contact cu reprezentantii diverselor culturi pe care le strabat si vor relata prin bloguri si Twitter ei ceea ce ii face pe oameni fericiti in fiecare loc. Si fericirea are specificitatile ei.

Sony BMG, al doilea mare jucator din industia de enterteinment s-a hotarat ca 2005 este momentul potrivit pentru a introduce pe toate CD-urile pe care le editeaza o aplicatie care sa faca imposibila continutul acestora. Initiativa laudabila, probabil indelung aplaudata de artistii de sub umbrela Sony BMG. Nimic rau pana aici, oamenii  cumparau frumos si ordonat CD-urile artistilor preferati, le puteau asculta nestingheriti, dar nu le puteau copia si multiplica. Din punctul de vedere a al melomanului, aplicatia de protectie nu avea nici un efect negativ, atata timp cat acesta se limita la a folosi CD-ul achizitionat pentru a rezona cu muzica si mesajul acesteia.

Lucrurile au inceput sa ia o intorsatura negativa pentru Sony BMG in 31 octombrie 2005, cand Mark Russinovich, o voce cu grutate din industria IT, a scos la iveala, pe blogul sau, o serie de neajunsuri tehnice pe care aplicatia le prezenta. El acuza controlul accesului la muzica de pe CD-uri, numindu-l nelegitim. De asemenea, Russinovich spune ca in urma testelor efectuate a constatat ca neajunsurile aplicatiei expun PC-ul ascultatorului cinstit de muzica la diverse infectii. Mai mult, aplicatia nu fusese prevazuta cu un kit pentru dezinstalare, utilizatorul ramanad blocat cu ea pe calculatorul personal, chiar daca nu isi mai dorea sa o foloseasca vreodata. Erorile aplicatiei putea chiar sa prabuseasca PC-ul sau sistemul de operare, in special daca acesta era Windows. Prin articolul sau, Russinovich, a declansat o adevarata criza pentru Sony BMG care trebuia rapid sa-si elaboreze rapid o strategie de comunicare si actiune. In mod sigur echipa de PR a firmei a fost pusa la grea incercare.

Intr-adevar Sony BMG a reactionat repede pentru a-si spala rusinea si a scos un kit de dezinstalare a aplicatiei cu belele.  Din nefericire pentru Sony, kit-ul a fost luat la puricat de acelasi Russinovich, care a constatat si de aceasta data o serie de erori. Aplicatia de protectie nu era dezinstalata cu ajutorul kit-ului, mai mult instala o serie de alte fisiere de care nu se mai putea scapa. Imediat dpa acest esec Sony a lansat o alta versiune a kit-ului.

Criza de la Sony BMG a escaladat. O serie de forte media prestigiose, printre care  BBC, Reuters sau New York Times au preluat si au raspandit ceea ce se intampla cu marele producator. Media spunea ca Sony ar trebui sa inlocuiasca CD-urile protejate cu unele care sa nu contina aplicatia. Imaediat a venit si anuntul companiei care a cerut tuturor celor care au cumparat CD-uri protejate sa le trimita si vor primi in schimb altele “libere”. De asemenea, compania a cerut sa fie scoase de la vanzare din magazine toate discurile cu probleme.  Nici in aceste demersuri, Sony nu a prea avut succes, deoarece CD-uri cu protectie mai ptea fi gasite si cumparate.

Scandalul s-a extins si la tribunal unde Sony BMG a trebuit sa dea socoteala, fiind acuzat ca distribuie aplicatii de tip spyware.

In 11 mai 2006 Sony a afisat pe site toate detaliile tehnice pentru dezinstalarea programului de protectie precum si toate aplicatiile de suport in acest sens, astfel incat utilizatorii sa nu mai aiba probleme cu PC-urile.

In aprilie 2008 Sony BMG a oferit explicatii pentru cele intamplate si o lista completa a CD-urilor care ar putea sa fie periculoase.

O astfel de criza cere masuri rapide, dar acestea nu trebuie luate doar de dragul de a nu sta degeaba. In astfel de situatii, credibilitatea companiei scartaie din toate balamale si nu e loc de greseala. O masura care nu are impactul scontat determina prelungirea crizei si o munca mult mai sustinuta pentru reconstruirea credibilitatii.

Retele sociale online (vorba englezului : Social Media) au revolutionat, practic, comunicarea si relatiile interumane. Aceasta revolutie nu a avut cum sa evite  domeniul relatiilor publice, al carui fundament este insasi comunicarea. Cele mai mari companii multinationale au constientizat importanta mediului online si au pornit demersurile spre a castiga o cat mai buna vizibilitate in mediul online.

Dezvoltarea rapida a retelei sociale Facebook nu a putut fi neglijata. Cele mai cunoscute branduri internationale nu au ezitat si si-au construit profile specializate pe Fecebook deoarece aici, au posibilitatea de a comunica mult mai usor cu publicul lor tinta, iar feedback-ul este foarte rapid. Acest avantaj economiseste enorm din timpul companiei care isi doreste sa lanseze pe piata un nou produs /serviciu. Deoarece feedback-ul vine aproape instant studiul pietei se realizeaza, practic, intr-un timp record.

Lider incontestabil al clasamentului popularitatii pe Facebook realizat de catre publicatia online The Big Money, este Coca-Cola, care a reusit printr-un profil “prietenos” si fara un aer corporatist sa atraga milioane de fani, mai exact 3.996. 163, care reprezinta un esantion mai mult decat reprezentativ pentru orice studiu de piata.

Topul primelor 10 branduri celebre si foarte populare pe Facebook arata astfel:

1. Coca-Cola: 3,996,163 de fani
2. Starbucks: 5,034,578 de fani
3. Disney: 2,119,773 de fani
4. Victoria’s Secret: 2,151,895 de fani
5. iTunes: 2,236,306 de fani
6. Vitaminwater: 1,087,153 de fani
7. YouTube: 3,733,242 de fani
8. Chick-fil-A: 1,221,064 de fani
9. Red Bull: 1,623,102 de fani
10. T.G.I. Friday’s: 974,192 de fani

Pe urmatoarele pozitii se gasesc marci nu mai putin celebre, cum ar fi retailer-ul suedez de articole vestimentare H&M care a reusit sa adune 1,341,742 de fani, pe care a reusit sa-i stimuleze sa participe, in numar foarte mare la diverse sondaje pe care le-a intreprins. H&M se regaseste in top pe locul 24.

Pentru realizarea clasamentului au fost luate in considerare o serie de criterii obiective. Pe langa numarul fanilor, s-a tinut cont de rata de cresterea profilului, frecventa postarilor sau fidelitatea fanilor, la care s-a adugat creativitatea mesajelor si actiunilor intreprinse de fiecare marca. Deoarece determinarea creativitatii este considerat un criteriu subiectiv, un juriu specializat s-a ocupat cu punctarea in acest sens a fiecarei marci.

In articolele anterioare am vorbit, printre altele, despre retelele sociale online ca mediu propice pentru desfasurarea actiunilor de marketing si relatii publice. Acum a venit si timpul sa trecem de la vorbe, la fapte, asa ca, iata un studiu de caz in acest sens.

Este vorba despre reteaua Ikea. Toata lumea cred ca auzit de reteaua de magazine de mobila. Ikea a decis sa decis sa deschida un magazin in Malmo, Suedia, pentru cunoscatori, orasul natal al trupei Cardigans. Dar dupa cum bine stiti, trecem o perioada de recesiune economica, iar companiile au redus drastic bugetele pentru publicitate. Ikea nu a facut opinie separata in ceea ce priveste reducerea bugetului de marketing, dar avea nevoie, cu ocazia deschiderii noului magazin sa raspandeasca vestea despre descinderea mobilei Ikea in Malmo.

O campanie de promovare era absolut necesara, asa ca s-a luat o bucata agentie de publicitate nmita „Forsman & Bodenfors” careia nu i-a trebuit prea mult sa vina cu un plan de actiune ieftin, eficient si incadrat in trendurile actuale din marketing.
Ce s-a intamplat? Cei de la „Forsman & Bodenfors” au creat un profil pe Facebook managerului de magazin, Gordon Gustavsson, profil pe care, timp de doua saptamani au fost postate poze din showroom-urile Ikea. Dupa ce a fost construit un album foto de toata frumusetea, a fost raspandita vestea ca primul om care isi va lega (eng. tag) numele de unul dintre produsele din poze va deveni fericitul castigator al produsului respectiv.

Cum vorba circula repede pe Facebook, suedezii au aflat repede despre ce se intampla si au navalit pe profilul  domnului Gustavsson. Mai mult, au raspandit si mai tare vorba despre concursul online aflat de Ikea prin propriile lor profile.  Eficienta comnicarii a fost maxima, iar majoritatea suedezilor prezenti onine au receptionat mesajul pe care Ikea a vrut sa-l transmita: lansarea magazinului din Malmo.

Clipul descrie scurt si la obiect campania initiata de catre Ikea cu ocazia deschiderii showroom-ului din Malmo.