De multe ori avem impresia ca simpla prezenta intr-un loc stabilit, intr-un timp definit  este absolut suficienta pentru a ne atinge scopul. Totul incepe inca din copilarie cand tot ceea ce trebuie sa facem esta sa fim prezenti si cuminti, continua cu scoala, unde daca suntem prezenti, am trecut deja de un mare hop. Lista poate continua cu diversele situatii din viata cand avem impresia ca simpla prezenta reprezinta unealta principala pentru atingerea scopului.

Totusi, sa nu subestimama prezenta. Este importanta, este, un inceput, dar nu este suficienta fie ca vorbim de un copil in locul de joaca sau de o companie care si-a construit profiluri, pe retele sociale. Chiar daca “este online, deci exista”, nu inseamna ca va fi si remarcata, iar ca publicul tinta ii va receptiona mesajele.

Sa facem un exercitiu de imaginatie si sa pornim intr-un studiu ipotetic de caz. Sa zicem ca reprezentati o firma care tocmai se pregateste pentru a-si lansa pe piata un nou produs sau serviciu, foarte bun, care inca de la prima vedere prezinta o serie de avantaje competitive fata de oferta similara a concurentei. Cum sunteti intotdeauna in pas cu moda, tendintele retelelor sociale nu au trecut neobservate pe langa compania pe care o reprezentati. Avem pagina pe Facebook, cont pe Twitter, blog, etc., din an in Paste, cand va mai strabate cate un gand, postati cate ceva online, acel ceva nu produce mare valva, dar macar ati mai respectat inca o regula si ramaneti inscrisi in tendinte.

Bun, lansarea noului produs sau serviciu se apropie cu pasi repezi si va trebui sa o anuntati “cu surle si trambite”. Retele sociale, blogul, par sa fie niste medii foarte bune, le aveti la indemana, doar trebuie sa postati acolo continutul frumos la editarea caruia lucrati pe branci si mesajul se va duce, ca prin minune exact la publicul tinta, doar aveti cativa fani pe Facebook si alti cativa pe Twitter, mai mult si blogul va este citit de altii cativa.

Teoretic, situatia este cum nu se putea mai buna. In curand continutul va fi pus la punct, va straluci de nou ce va fi, dar v-ati intrebat daca celor carora il veti transmite fac intr-adevar parte din grupul de clienti potentiali pe care-l vizati? Sunt cei care va urmaresc intr-adevar interesati de ceea ce aveti sa le comunicati, sau au nimerit in mediile dumneavoastra din pura intamplare? Daca nu-i cunoasteti, continutul si mesajul dumneavoastra se va pierde in “negura internetului”, nimeni nu-l va auzi vreodata, iar marea lansare va trece neobservata.

Ce facem? E clar, trebuie sa prevenim esecul unui mesaj aruncat in neant. In primul rand trebuie sa privim in ansamblu compania pe care o reprezentam si sa vedem daca elementele sale definitorii sunt transmise corect, in asa fel incat publicul sa aiba o imagine clara asupra domeniului de activitate si profilului companiei. Incercati sa priviti din perspectiva cosumatorului care se afla la primul contact. Intelege el oare unde a nimerit si despre ce este vorba?

Odata lamurit acest aspect, trecem mai departe sa vedem daca avem un plan de vanzare si distributie a produsului sau serviciului. In primul rand, ce avem “in galantare” – produse sau servicii? cui ne adresam – persoane fizice sau juridice, gospodine sau femei de cariera necasatorite? Vindem pe site sau “in piata”? Cum vom atrage clientii?

Pana aici ne-am facut foarte bine temele. Avem totul pus la punct. Pare imposibil, dar sa nu uitam ca vorbim despre o situatie ipotetica. Urmeaza sa ne definim piata tinta. Bineinteles am dezvoltat produsul sau serviciul avand in minte profilul clientului ideal, acum tot ceea ce trebuie sa ne dam seama este unde il gasim, cum il abordam astfel incat sa-l directionam catre punctul de vanzare, fie acest punct site sau magazin fizic. Aici intervin retele sociale care ne vor ajuta sa generam cerere si sa adaugam valoare ofertei prin facilitatile pe care ni le pun la dispozitie, facilitati deja binecunoscute.

Odata ce am realizat aceasta “introspectie” a companiei, odata ce am definit cine suntem si ce dorim, putem sa devenim actori activi, nu doar simple “prezente” in mediul online. Ne cunoastem mai bine atat propria companie, cat si publicul tinta, ceea ce ne va ajuta sa construim strategii mulate pe nevoile si asteptarile specifice ale clientilor potentiali, dar si existenti.

Comunicarea emitator – receptor trebuie sa se desfasoare intr-un limbaj cunoscut si familiar ambelor parti, astfel incat sensul mesajului sa fie perceput corect in momentul in care ajunge la destinatie. Cand emitatorul si receptorul sunt persoane fizice din aceeasi bransa profesionala care discuta pe teme strict legate de activitatea pe care o desfasoara, folosirea unui jargon este absolut normala si nu compromite mesajul. Cand vine vorba, insa de comunicarea intre organizatie si publicul sau, de multe ori nu foarte specializat in domeniu, jargonul devine periculos si poate duce nu numai la alterarea sensului, ci si la respingerea mesajului.

Mesajele care abunda in jargon devin plictisitoare, nu-l stimuleaza pe receptor sa reactioneze, poate doar sa caste inca de la primele cuvinte, iar impactul comunicarii ajunge sa fie minim. Prea putina lume apreciaza o serie de hiperbole si termeni tehnici lipsiti de savoare. Pentru a aduce rezultatele asteptate pentru eforturile depuse in campania de comunicare, mesajul trebuie sa fie construit “dupa chipul si asemanarea” celor carora le este destinat, iar jargonul nu-si prea gaseste locul in aceasta combinatie. Iata si de ce:

• Jargonul determina o lipsa de credibilitate. Jurnalistii nu se inghesuie sa publice comunicate de presa incarcate cu un astfel de limbaj greoi. Nu sunt dispusi sa-si supuna cititorii unei lecturi care nu le va aduce un plus de valoare. Mai mult, daca titlul este in nota comunicatului, nu multi se vor incumeta sa treaca si la text.
• Plictisitor. Scopul unei campanii de comunicare nu este acela de a adormi audienta, din contra. Jargonul indeparteaza comunicatul de presa de scopul pentru care a fost redactat.
• Dauneaza vizibilitatii pe motoarele de cautare. Utilizatorii de internet nu folosesc hiperbole, epitete si metafore cand cauta un produs, un serviciu, sau o informatie, ci termeni specifici simpli care corespund satisfacerii nevoilor specifice.
• Jargonul este “anti-social”. Acum cand se vorbeste de o “umanizare” a brandurilor, de comunicare directa printre mediile sociale intre organizatie si public tinta, organizatia trebuie sa vorbeasca “limba” publicului sau pentru a reusi sa obtina date relevante despre nevoile si obiceiurile acestuia, astfel incat sa poata pune pe piata produse sau servicii adaptate tendintelor.

Abordati strategic redactarea fiecarui comunicat de presa si nu ocupati spatiul cu o serie de cuvinte inutile, dar stralucitoare, care deviza de la scopul comunicatului de a informa.

China are o piata de internet de-a dreptul impresionanta si in continua crestere. Cu toate restrictiile impuse de autoritati, din ce in ce mai multi chinezi devin foarte activi online, fapt pentru care internetul a devenit un mediu favorabil pentru dezvoltarea unei afaceri, pentru construirea si mentinerea unei imagini, dar si pentru a fi gasit sau a intra in legatura cu noi clienti potentiali. Astfel, o buna imagine in mediul online are o importanta vitala pentru orice afacere. Aici intervin agentiile de PR online, care fac bani frumosi, fara costuri prea mari, pentru a posta comentarii si continut pozitiv la adresa unei companii sau pentru a comenta negativ companiile concurente.

Pe langa postarea comentariilor, firmele de PR se ocupa si de inlaturarea celor negative. Stergerea mesajelor negative este inca o sursa frumoasa de venit. Nimeni nu isi doreste comentarii negative, asa ca in cazul in care unul apare, inlaturarea lui ajunge sa coste mii de yuani, in functie de popularitatea site-ului care il gazduieste. Astfel pentru a sterge un comentariu de pe un forum popular ajunge la 2.200 de yani (330 $), in timp ce pretul mediu pentru o astfel de operatiune atunci cand este vorba de un site mai putin popular, ajunge la 1500 yuani.

Agentiile de PR au intelegeri profitabile pentru ambele parti prin care colaboreaza cu administratorii/editorii site-urilor populare. De obicei operatiune de stergere se realizeaza doar printr-un simplu telefon, dupa care se imparte castigul. Agentia isi incaseaza comisioanul de la compania ingrijorata sa nu-i fie patata imaginea, comision care se imparte cu editorul care a dat un simplu click pentru a inlatura necazul.

De multe ori se recurge si la tactici murdare in vederea obtinerii unui profit rapid si fara prea mult efort. Editorii pot deveni rebeli si sa posteze cateva cuvinte nu tocmai frumoase la adresa unei companii, sub protectia anonimatului, bineinteles. Nu va dura mult pana isi vor incasa commisionul. O alta varianta este colaborarea cu o agentie pentru a face PR negativ pentru o anumita firma. Imediat dupa aparitia comentariilor negative, agentia contacteaza firma in cauza si ii propune o solutie pentru a se rabilita.

Chinezii joaca murdar pe piata de PR online. Profitul vine usor si fara  prea mari eforturi. Tot ceea ce trebuie facut este construirea unei retele ample de comunicare pentru ca orice mesaj emis sa ajunga la cat mai multi reprezentanti ai publicului tinta. Piata de PR online din China este estimata la un miliard de yuani, conform Asociatiei Internationale de Relatii Publice din China.

Buna intrebare, nu-i asa? La ce ar fi bune aceste relatii publice, cu ce m-ar ajuta sa depasesc aceasta perioada tulbure din punct de vedere economic? Sa le acord atentie acestor actiuni de relatii publice, sa elaborez si sa implementez, oare o strategie de relatii publice?  Imi vor aduce, aceste relatii publice mai multi clienti?

Aceste intrebari probabil stau prin gandurile fiecarui intreprinzator care a auzit de relatiile publice, de faptul ca unii concurenti le folosesc, dar nu stie exact cum si in ce scop. Ei bine, actiunile de relatii publice vin la fix in contextul economic actual, nu neaparat generat de criza economica, ci de progresul tehnologiei, in special a internetului care darama orice fel de bariera de comunicare, fapt pentru care, comunicarea a devenit vitala pentru orice companie indiferent de ramura profesionala in care actioneaza. Aceasta comunicare, la nivel organizational se realizeaza prin intermediul actiunilor si uneltelor de relatii publice.

De ce este comunicarea vitala pentru organizatie? Cu siguranta nu sunteti singurul din lume care oferiti un anumit produs sau serviciu, nu sunteti nici macar singurul din piata in care actionati. Aveti o serie de concurenti care ofera produse/servicii identice cu ale dumneavoastra din punctul de vedere al utilitatii, pretului, calitatii, al disponibilitatii pe piata, etc. In acest caz singurul element care va poate diferentia de concurenti este comunicarea, elementul care poate face diferenta atunci cand la clientul potential apare nevoia care poate fi satisfacuta de produsul sau serviciul pe care cu drag i-l oferiti. Daca v-ati facut temele si ati construit o strategie de comunicare credibila si pertinenta, atunci aveti sanse foarte mari ca decizia de cumparare a clientului in vederea satisfacerii nevoii aparute sa fie favorabila companiei dumneavoastra si, implicit, defavorabila concurentei.

In noul context socio-economic, tocmai acesta este rolul relatiilor publice. De a construi credibilitatea companiei si de ai creste notorietatea in piata. Cu cat o companie se straduieste sa ofere informatii cat mai complete despre produsele si serviciile pe care le ofera, cu cat este mai implicata in domeniul de activitate si ofera informatii pertinente din aria sa de expertiza, cu atat devine mai credibila in ochii consumatorului, fapt care ii va influenta cu siguranta decizia de cumparare.

Relatiile publice trebuie sa stie sa atinga publicul cu informatia relevanta de care are nevoie exact in momentul aparitiei acestei nevoi si spre deosebire de acum 10-15 ani are mult mai multe canale prin care sa dirijeze fluxul informational catre consumator. Daca atunci scopul maret al relatiilor publice era sa obtina spatiu de publicare in presa, iar informatiile transmise direct prin comunicate de presa de catre companie erau disponibile doar unui grup restrans de jurnalisti de care depindea aparitia articolului in paginile publicatiei la care lucrau, in zilele noastre, datorita dezvoltarii mediului online, relatiile publice pot crea continut pe care sa-l distribuie direct publicului tinta. Retele sociale online (Facebook, Twitter, Digg, etc.), blogurile,  comunitatile online specializate,forumurile,  publicatiile online sunt medii prin care relatiile publice disemineaza informatia.

Chiar daca informatia transmisa de companie nu ajunge pe prima pagina a publicatiilor consacrate, prin aceste medii informatia ajunge sub ochii unui public numeros, raspandit chiar la nivel mondial, iar feedback-ul este mult mai relevant si mai rapid. In urma reactiilor puteti trage concluzii atat cu privire la ceea ce oferiti pe piata (produse sau servicii), cat si la eficienta strategiei de comunicare.

O strategie de relatii publice bine elaborata si implementata se va reflecta in cresterea notorietatii brandului, ii va spori credibilitatea si, de ce nu, va transforma compania dumneavoastra intr-un lider de opinie in aria profesionala in care activeaza.

Bineinteles,  daca apasati butoanele potrivite, efectul benefic al comunicarii si „la buzunar”.

La nivel global, internetul a devenit un mediu propice pentru dezvoltarea si promovarea afacerilor. Conform unor studii realizate la nivel european exista o tendinta clara a managerilor din intreprinderile de top de a-si indrepta din ce in ce mai mult atentia spre tehnicile si strategiile de comunicare in mediul online.  Cum punctul vital al relatiilor publice este comunicarea,  de RP au fost adaptate astfel incat sa raspunda si sa se muleze pe nevoile de comunicare aparute in „era digitala”.

Astfel s-a ajuns sa se vorbeasca de tehnici de relatii publice optimizate pentru mediul online ca parte integrata a strategiei de e-marketing a intreprinderii in vederea obtinerii unei cat mai bune vizibilitati pe internet. Ideea e simpla: printr-o buna vizibilitate, mesajul transmis ajunge la o audienta larga, fapt care determina un impact sporit al mesajului. De aceea, tehnicile de optimizare pentru motoarele de cautare au devenit vitale pentru profesionistii in relatii publice.

Un studiu realizat de catre o agentie americana de marketing online, TopRank, in randul jurnalistilor din SUA, cu scopul de a determina modul in care acestia se folosesc de cautarea pe internet. S-a constatat ca 91% dintre acestia folosesc cautarea pentru a-si realiza meseria. Jurnalistii cauta atat informatii pentru a le completa pe cele pe care le detin deja, sau pur si simplu isi cauta subiecte pentru articole. Rezultatele studiului nu fac altceva decat sa evidentieze importanta optimizarii materialelor de relatii publice pentru motoarele de cautare, astfel incat comunicarile companiei sa apara, in urma unui click, sub ochii jurnalistilor, sa le atraga atentia si sa va publice povestea in mediile in care actioneaza.

Cum ajungeti sub ochii jurnalistilor prin SEO?

• Optimizati continutul materialelor de relatii publice prin introducerea unor termeni cheie specifici domeniului dumneavoastra de activitate si relevanti pentru cautarile specifice. Intuiti termenii dupa care jurnalistii ar putea cauta informatiile pe care le oferiti. Folositi termenii cheie in comunicatele de presa, corporate blog-ul firmei sau press kit-ul disponibil pe site. Aveti grija sa nu cadeti in pacatul folosirii prea abundente a termenilor cheie. Nu uitati, continutul pe care-l oferiti se adreseaza in primul rand cititorilor si in al doilea rand motoarelor de cautare. Este recomandata folosirea de 2-4 ori a unui termen cheie la 500 de cuvinte.

• Folositi instrumentele specializate pentru identificarea termenilor cheie specifici:

–Google Keyword Tool
–Google Insights & Trends
–WordTracker
–Keyword Discovery
–SEM Rush

• Promovati-va „povestile” pe retelele sociale disponibile online. Incercati sa creati sau sa faceti parte dintr-o comunitate care va impartaseste interesele. Vorbiti cat mai mult despre domeniul dumneavoastra de activitate, evidentiati punctele prin care va deosebiti de concurenti. Urmariti feedback-ul. Nu uitati sa introduceti in postarile dumneavoastra de pe mediile sociale online un link catre site-ul dumneavoastra.  Acest fapt ar putea determina o crestere a vanzarilor in mediul online.

• Maximizati eficienta comunicatului de presa. Comunicatul de presa folosit in mediul online este mai mult decat un instrument de comunicare.  Daca este bine optimizat si postat pe un site specializat in publicarea unor astfel de materiale poate atrage atentia nu doar jurnalistilor ci si unor clienti potentiali.

Relatiile publice dispun de instrumente de comunicare foarte puternice prin care puteti  obtine expunerea de care aveti nevoie pentru a crea si mentine imaginea companiei dumneavoastra, iar internetul este mediul in care efectele unei utilizari eficiente a acestor intrumente vor fi simtite intr-un timp relativ scurt.