Da, ati ghicit, astazi vom vorbi despre comunicarea interna, in special despre cum personalitatea sefului influenteaza imaginea companiei, relatiile dintre angajati si modul lor de actiune. Daca luam cateva exemple, cum ar fi Mark Zuckerberg fondatorul Facebook, Bill Gates, fondatorul Microsoft, Richard Branson de la Virgin sau regretatul Steve Jobs, fondatorul Apple, studiem principalele trasaturi de caracter ale liderilor acestor companii, putem observa ca acestea se regasesc in modul de actiune al companiilor respective pe piata. Intr-o oarecare masura, fiecare organizatie reprezinta o extensie naturala a personalitatii liderului ei.

Ca orice om, liderul are calitati si defecte care ii influenteaza actiunile personale si cele ale organizatiei, atat intern cat si extern. Aici intervin specialistii in comunicare, a caror sarcina este de a folosi calitatile sefului spre binele companiei, in special in vremuri grele, cand liderul trebuie sa inspire angajatilor siguranta si incredere. Blogul Action Global Communication ne prezinta cateva modele de lideri si sfaturi despre cum ar putea fi folosite calitatile acestora in comunicarea interna. Asdar sa incepem!

Barack Obama

Presedintele american este, fara urma de dubiu, liderul vedeta caruia ii place sa fie in lumina reflectoarelor. Cu talent incontestabil de orator, Obama reuseste sa contureze maselor o viziune de ansamblu asupra problemelor si reuseste cu usurinta sa adune adepti fideli pentru o idee.

Daca Obama ar fi CEO-ul unei companii, cele mai bune metode de a mentine un flux comunicational continuu cu angajatii sai ar fi suporturile online prin care sa distribuie constant actualizari despre diversele probleme din cadrul companiei. Comunicarile scurte nu se potrivesc stilului presedintelui american, dar ar eficientiza comunicarea in interiorul organizatiei.

Angela Merkel

Cancelarul Germaniei este liderul care doreste sa fie prieten cu subalternii, incercand sa creeze o legatura emotionala cu acestia. Pune accent pe colaborare.

Acest stil colaborativ este foarte apreciat de angajati, care vad in lider un partener, nu un stapan de la care primesc ordine. De asemenea, managerul care adopta acest stil si „coboara in atelierul de productie” si „pune osul” la treaba castiga automat increderea subalternilor. Acest tip de lider prefera sedintele cu angajatii companiei in care fiecare are posibilitatea sa se exprime.

Margaret Thatcher

„Doamna de Fier” – conduce prin exemplul personal si ia intotdeauna „taurul de coarne”.  Se asteapta ca oamenii sa o urmeze fara a cere prea multe explicatii.

Un manager care adopta stilul de conducere al „Doamnei de Fier” va trebui sfatuit sa plece capul si la vorbele „plebei”. Pana la urma, intr-o companie, fiecare angajat este parte a unui mecanism, care pentru a functiona are nevoie de toate piesele. Chair daca exemplul personal este unul foarte bun si demn de urmat, liderul ar trebui sa reactioneze si la envoile echipei pentru a crea un mediu de lucru productiv. Putin sunt cei care vor urma orbeste un lider. Munca fiecarui membru al echipei trebuie apreciata. Elaborarea unui sistem de recompense nu ar fi o idee rea.

Montgomery Burns

Un nume foarte cunoascut, in special fanilor serialului animat „The Simpsons” ca seful neinduplecat al lui Homer. Burns isi conduce fabrica pe sistemul ordinelor care trebuie executate fara comentarii. Nu accepta alternative, altele decat cele propuse de el.

Pentru o comunicare interna eficienta, un lider stil Montgomery Burns ar trebui sa explice intotdeauna „ordinele” pentru ca angajatii sa inteleaga de ce trebuie sa intreprinda actiunile cerute. Un lider autritar genereaza neincredere si poate provoca pana si ura angajatilor, de aceea ar trebui sa faca niste concesii si sa deschida niste canale de comunicare cu acestia.  Nu trebuie sa-si calce peorgoliu si sa coboare in „sala motoarelor”, dar ar fi recomandat sa simta pulsul angajatilor.

Indiferent de stilul de conducere, trebuie tinut cont ca mecanismele unei companii sunt interdependente si functioneaza bine doar ca un ansamblu. Odata ce mecanismul functioneaza, managerul are rolul de a-l mai „unge” din cand in cand, iar comunicarea interna este o unealta foarte buna pentru acest lucru.

De multe ori avem impresia ca simpla prezenta intr-un loc stabilit, intr-un timp definit  este absolut suficienta pentru a ne atinge scopul. Totul incepe inca din copilarie cand tot ceea ce trebuie sa facem esta sa fim prezenti si cuminti, continua cu scoala, unde daca suntem prezenti, am trecut deja de un mare hop. Lista poate continua cu diversele situatii din viata cand avem impresia ca simpla prezenta reprezinta unealta principala pentru atingerea scopului.

Totusi, sa nu subestimama prezenta. Este importanta, este, un inceput, dar nu este suficienta fie ca vorbim de un copil in locul de joaca sau de o companie care si-a construit profiluri, pe retele sociale. Chiar daca “este online, deci exista”, nu inseamna ca va fi si remarcata, iar ca publicul tinta ii va receptiona mesajele.

Sa facem un exercitiu de imaginatie si sa pornim intr-un studiu ipotetic de caz. Sa zicem ca reprezentati o firma care tocmai se pregateste pentru a-si lansa pe piata un nou produs sau serviciu, foarte bun, care inca de la prima vedere prezinta o serie de avantaje competitive fata de oferta similara a concurentei. Cum sunteti intotdeauna in pas cu moda, tendintele retelelor sociale nu au trecut neobservate pe langa compania pe care o reprezentati. Avem pagina pe Facebook, cont pe Twitter, blog, etc., din an in Paste, cand va mai strabate cate un gand, postati cate ceva online, acel ceva nu produce mare valva, dar macar ati mai respectat inca o regula si ramaneti inscrisi in tendinte.

Bun, lansarea noului produs sau serviciu se apropie cu pasi repezi si va trebui sa o anuntati “cu surle si trambite”. Retele sociale, blogul, par sa fie niste medii foarte bune, le aveti la indemana, doar trebuie sa postati acolo continutul frumos la editarea caruia lucrati pe branci si mesajul se va duce, ca prin minune exact la publicul tinta, doar aveti cativa fani pe Facebook si alti cativa pe Twitter, mai mult si blogul va este citit de altii cativa.

Teoretic, situatia este cum nu se putea mai buna. In curand continutul va fi pus la punct, va straluci de nou ce va fi, dar v-ati intrebat daca celor carora il veti transmite fac intr-adevar parte din grupul de clienti potentiali pe care-l vizati? Sunt cei care va urmaresc intr-adevar interesati de ceea ce aveti sa le comunicati, sau au nimerit in mediile dumneavoastra din pura intamplare? Daca nu-i cunoasteti, continutul si mesajul dumneavoastra se va pierde in “negura internetului”, nimeni nu-l va auzi vreodata, iar marea lansare va trece neobservata.

Ce facem? E clar, trebuie sa prevenim esecul unui mesaj aruncat in neant. In primul rand trebuie sa privim in ansamblu compania pe care o reprezentam si sa vedem daca elementele sale definitorii sunt transmise corect, in asa fel incat publicul sa aiba o imagine clara asupra domeniului de activitate si profilului companiei. Incercati sa priviti din perspectiva cosumatorului care se afla la primul contact. Intelege el oare unde a nimerit si despre ce este vorba?

Odata lamurit acest aspect, trecem mai departe sa vedem daca avem un plan de vanzare si distributie a produsului sau serviciului. In primul rand, ce avem “in galantare” – produse sau servicii? cui ne adresam – persoane fizice sau juridice, gospodine sau femei de cariera necasatorite? Vindem pe site sau “in piata”? Cum vom atrage clientii?

Pana aici ne-am facut foarte bine temele. Avem totul pus la punct. Pare imposibil, dar sa nu uitam ca vorbim despre o situatie ipotetica. Urmeaza sa ne definim piata tinta. Bineinteles am dezvoltat produsul sau serviciul avand in minte profilul clientului ideal, acum tot ceea ce trebuie sa ne dam seama este unde il gasim, cum il abordam astfel incat sa-l directionam catre punctul de vanzare, fie acest punct site sau magazin fizic. Aici intervin retele sociale care ne vor ajuta sa generam cerere si sa adaugam valoare ofertei prin facilitatile pe care ni le pun la dispozitie, facilitati deja binecunoscute.

Odata ce am realizat aceasta “introspectie” a companiei, odata ce am definit cine suntem si ce dorim, putem sa devenim actori activi, nu doar simple “prezente” in mediul online. Ne cunoastem mai bine atat propria companie, cat si publicul tinta, ceea ce ne va ajuta sa construim strategii mulate pe nevoile si asteptarile specifice ale clientilor potentiali, dar si existenti.

Actorul  britanic Stephen Fry vorbeste despre diferentele intre generatii, despre schimbarile pe care le-a produs tehnologia, internetul si retelele sociale asupra comportamentului tinerilor de astazi. Fry incearca sa clarifice unele aspecte ale influentei pe care le are socializarea online asupra tinerilor si incearca sa explice si sa justifice atitudinea reticenta a generatiilor anterioare asupra fenomenului.

De obicei oamenii sunt reticenti la ceea ce e nou, in special daca au trecut deja de adolescenta. Dupa aceasta varsta au acumulat experienta de viata, au trait anumite evenimente care le-au influentat atat personalitatea cat si evolutia. Aceste perceptii, principii si valori asupra lumii li s-au imprimat atat de bine in constinta, incat au ajuns sa considere orice element nou, drept o amenintare care le-ar putea devia sau chiar intrerupe calea.

De-a lungul istoriei, orice element nou aparut, ca urmare a dezvoltarii tehnologice a fost privit de catre cei trecuti de prima tinerete ca fiind o amenintare, nu doar la siguranta morala cat si la cea fizica. Fry exemplifica aceasta afirmatie povestind despre reactiile oamenilor in momentul aparitiei automobilului. Masinaria mecanica a fost privita ca o amenintare la integritatea corporala a individului. Multi vedeau automobilul ca fiind o cutie metalica pe roti care poate oricand sa puna in pericol viata pasagerilor ei.

Stephen Fry reuseste sa faca o analiza pertinenta asupra internetului si a influentei acestuia asupra societatii umane. Actorul vorbeste despre libertatea de exprimare, politica, sistemul democratic, mediul  de afaceri online, concepte care au suferit schimbari radicale odata cu dezvoltarea internetului.

Puteti urmari interviul integral in cele ce urmeaza:

Un sondaj recent, realizat de catre Public Relations Global Network (PRGN), o asociatie care reuneste agentii independente de comunicare din intreaga lume, a scos la iveala evenimentul care s-a bucurat de care mai mare atentie in 2010, obtinand cea mai ampla acoperire pe toate canalele media, atat online cat si offline. Sondajul a fost aplicat unui esantion reprezentativ la nivel mondial de specialisti in comunicare si relatii publice. Acestia au desemnat deversarea petrolului din Golful Mexic, evenimentul cel mai intens din punct de vedere al comunicarii in 2010. Daca nu se intampla ceva extraordinar in urmatoarele zile, criza BP are toate sansele sa ramana pe primul loc in top.

Pe acelasi prim loc in top a ajuns si operatiunea de salvare a minerilor din Chile, blocati in subteran, Aceast eveniment a ajuns la apogeu in momentul in care barbatii prinsi in capcana au inceput sa fie scosi, unul cate unul, la suprafata. Televiziunile din intreaga lume nu incetau in a transmite imagini de la fata locului, unde familiile minerilor asteptau cu sufletele la gura sa se reintregeasca. Siroaie de lacrimi de bucurie au curs pe toate canalele media in momentul revederii. Finalul fericit al acestei povesti a fost generatorul popularitatii. Lumea era insetata de vesti bune dupa evenimentele dramatice prezentate zilnic, iar contextul economic global a accentuat si mai mult aceasta nevoie pentru stiri pozitive.

Criza minerilor din Chile a demonstrat eficienta canalelor media din secolul 21 care au reusit sa tina intreaga planeta conectata la eveniment dar au si intiparit in constiinta colectiva o imagine puternica asupra unei tari la care multi nici nu se gandeau. Cu aceasta ocazie, Chile a reusit sa acumuleze un capital de imagine foarte important.

Atat deversarea petrolului in Golful Mexic, cat si accidentul minerilor din Chile vor ramane studii de caz interesante pentru manualele de management al crizei si pentru cele de comunicare.

In partea superioara a clasamentului celor mai mediatizate evenimente ale anului care se pregateste sa traga obloanele si sa lase locul cald preitenului 2011, au fost alese sa ocupe cate o pozitie demna de lauda cutremurul din Haiti, “minunata” criza economica globala si eruptia vulcanului din Islanda, despre al carui nume nu este nici timpul, nici locul sa vorbim.

Ce este PR-ul? Sa fie doar o activitate trendy pe care si-o permit doar companiile mari care dizloca bugete imense si personal calificat doar pentru amorul artei de a le fi mentionat numele prin presa? Acesta conceptie este destul de raspandita printre administratorii intreprinderilor mici si mijlocii care nu-si indrepta atentia spre o strategie coerenta de relatii publice avand impresia ca vor fi doar nite evorturi in zadar pe care nu le pot include pe lista de cheltuieli.

De fapt, relatiile publice reprezinta un ansamblu de activitati zilnice, absolut necesare pentru construirea unui brand puternic, pentru popularizarea produselor si/sau serviciilor oferite dar si pentru intretinerea unui flux comunicational permanent cu publicul tinta astfel incat sa poata fi observate modificarile in comportamentul de consum care intervin, astfel incat mesajul transmis sa poata fi adaptat tendintelor si nevoilor specifice ale acestuia. De asemenea, companiile utilizeaza PR-ul atat pentru a se integra intr-o noua comunitate, in cazul in care sunt la inceput de drum, sau pentru a-si mentine o imagine pozitiva in cadrul comunitatii in care isi desfasoara activitatea. Pentru companiile mici si mijlocii relatiile publice ar trebui sa constituie “purtatorul de cuvant” al mesajului si valorilor organizatiei, in vederea cultivarii unei relatii de durata cu publicul tinta. Fie ca este vorba de lansarea unui nou produs, schimbari in cadrul conducerii, atingerea unei performante pentru domeniul de activitate, organizarea unui eveniment, castigarea uni premiu, punerea in aplicare a unui plan de extindere sau o inovatie, prin relatiile publice, organizatia are nevoie de a transmite aceste informatii publicului. In caz contrar, organizatia risca sa sugereze o lipsa de activitate si dinamism, fapt care nu este tocmai benefic, in special in conditiile unei concurente acerbe.

Strategiile deschise de relatii publice au scopul de a obtine o cat mai buna expunere a produselor/serviciilor, brandului si a companiei in mediile online si offline frecventate de catre clientii potentiali in vederea obtinerii unei cat mai bune credibilitati.

Cum? Creare de continut pertinent si relevant care sa ofere informatii utile oricarui client potential care doreste sa achizitioneze un produs sau sa beneficieze de un serviciu pe care compania il ofera. Aceasta activitate trebuie sa fie una permanenta si urmata imediat de actiunea de distributie a acestui continut sub forma de articole pentru bloguri de specialitate sau presa scrisa, materiale audio-video, pliante cu texte si imagine distrbuite in mediul offline, acolo unde clientii potentiali isi petrec timpul, postari pe mediile sociale, comunicate de presa si lista poate continua.

Ideea principala a acestor actiuni de relatii publice este de a imprima in constiinta clientilor potentiali imaginea brandului si obiectul de activitate al companiei, astfel incat, in momentul in care va aparea o nevoie specifica pentru produsele sau serviciile oferite, clientul potential sa aiba deja o solutie fiabila pentru satisfacerea acesteia. Este deja un avantaj competitiv in lupta pentru castigare unei pozitii cat mai bune pe piata.

Da, social media, este un mediu foarte modern de comunicare. Dar a fi la moda nu este chair totul, mai ales in cazul in care e vorba de o firma care incearca sa se remarce pe piata si investe mult timp si resurse in a declansa campanii virale online astfel incat sa faca “valuri” in jurul brandului sau. Tendinta generala ne sugereaza ca social media marketing este viitorul. S-au scris o gramada de carti, de articole, o multime de specialisti vorbesc despre cat de bine o companie poate intra in legatura cu publicul tinta, poate interactiona, poate porni si modera discutii. Pe langa parerile specialistilor din domeniu si cifrele marcheaza clar aceasta tendinta: in 2010 piata de social media marketing este estimata la 935 de milioane de dolari, urmand ca in 2011 sa depaseasca un miliard de dolari.

Bun, aveti o pagina corporate pe Fecebook, un cont al firmei pe Twitter, un blog. In toate aceste medii sunteti foarte activi, aveti postari regulate, obtineti cateva reactii, ati reusit sa strangeti si cativa oameni care va urmaresc. Toate bune si frumoase, lucrurile se misca, usor, usor castigati in popularitate, oamenii incep discutii, va implicati, raspundeti, dar ce efect are acest efort de comunicare asupra vanzarilor? Reusiti sa obtineti un ROI satisfacator? Rezultatatele obtinute corespund planurilor facute? Ati elaborat un set de puncte pe care doriti sa le atingeti prin eforturile de comunicare prin social media?

Daca nu v-ati pus niciodata aceste intrebari si doar ati postat, dupa care ati stat cu inima cat un purice in asteptarea rezultatelor, atunci e momentul sa incepeti prin a adopta o abordare coerenta a strategiei de comunicare in mediul online.  Ar trebui sa stabiliti clar ce urmariti si ce doriti sa obtineti in urma eforturilor depuse, un set de obiective care sa duca la obtinerea de rezultate masurabile.

De ce este importanta stabilirea de obiective specifice?

Obiectivele clare stabilesc o linie coerenta de actiune si transforma demersurile de comunicare in actiuni eficiente generatoare de rezultate cuantificabile. Stabilindu-va obiective generice, precum “comunicarea cu publicul tinta” nu va vor aduce in final altceva decat satisfactia unor discutii interesante cu niste oamneni interesanti, asta in cel mai bun caz.

Cateva exemple de obiective masurabile:

• cate link-uri pe site-uri relevante ati obtinut;
• cretere pe motoarele de cautare cu X pozitii;
• numarul site-urilor si blogurilor in care ati fost mentionati;
• cresterea ratei de satisfactie a clientilor;
• cresterea vanzarilor cu X%;
• cresterea numarului de reactii pozitive cu X%.

Astfel veti avea in minte un set de obiective precise a caror indeplinire o puteti urmari relativ usor. In cazul in care constatati ca ceva nu merge conform planului, schimbati, adaptati.

Odata ce v-ati stabilit obiectivele masurarea lor nu reprezinta un proces foarte complicat. De exemplu, daca doriti sa aflati efectul campaniei de comunicare asupra pozitiei in motoarele de cautare comparati pozitia avuta inainte cu pozitia obtinuta dupa. Principiul “inainte – dupa” poate fi aplicat ca principiu general de masurare a rezultatelor campaniilor de comunicare prin social media.

Foarte important, rezultatele nu vor aparea niciodata peste noapte asa ca nu uitati vorba “cu rabdarea treci marea”.

Ideile si sugestiile sunt binevenite!

A fi sau a nu fi online, asta-i intrebarea.

Hmmm. Oamenii secolului XXI, sufera de epidemia numita stiintific Internet. Toti, o data ce pun mana pe conexiune la “Marea Retea” simt o nevoie acuta de a se expune, de a se face disponibili pentru lumea intreaga, asa ca trec repede la incarcat de poze, clipuri video, cugetari venite din strafundurile sufletelor pe suporturile puse la dispozitie, cum ar fi Facebook, Twiter, LinkedIn, Flickr, YouTube si alte numeroase astfel de suporturi.

Virusul s-a extins si la firme care se zbat sa ajunga populare pe social media. De ce? Acolo sunt si clientii, iar prezenta pe aceste suporturi de comunicare a devenit vitala.

Pentru relaxarea de weekend, poftiti de urmariti un videoclip omagiu la adresa social media si a internetului. Distractie placuta!

Doamnelor, Domnisoarelor si Domnilor, urmeaza pentru deliciul dumneavoastra, intra pe scena “Crazy Little Thing Called Web”! Aplauze!

Ce inseamna brandul? Acest cuvant provenit din limba lui Shakespeare reprezinta, in contextul marketingului si al relatiilor publice, fenomenul numit imagine, fenomen care este direct raspunzator de perceptia publicului fata de organizatie. Prin imaginea pe care si-o construieste, organizatia, garanteaza calitatea si valoarea pe care le va oferi clientului daca acesta decide sa i se alture. Imaginea companiei este factorul determinant pentru o relatie buna si pe termen lung cu clientii.

Cum se poate construi un brand, alaturi de care publicul si-ar dori sa traiasca? Nu-i lucru usor si nu exista o reteta universala pentru a ajunge la un brand de succes. Totusi, ma voi stradui sa enumar cateva greseli care pot fi evitate cu usurinta.

Nu porniti cu ideea ca toata lumea va place. Chiar daca vi se pare de neconceput, aveti sanse foarte fari ca nu tot publicul sa va placa. “Cate bordee, atatea obiceiuri”, spune o vorba din batrani, asa ca fiti pregatiti sa suferiti prima deceptie in demersul ambitios de constructie a brandului. Pentru a scapa de o cantitate insemnata de huiduieli, stabiliti-va foarte bine publicul tinta, incercati sa va orientati spre o nisa specializata careia sa-i identificati preferintele. Porniti de aici si construiti-va brandul in jurul centrelor de interes ale liderilor de opinie din nisa respectiva.

“Graba strica treaba”. Brandingul nu este un proces rapid. Dureaza si necesita eforturi sustinute pentru a da rezultate. Nu va grabiti, faceti lucrurile temeinic si nu va indreptati toata atentia si resursele spre rezultatelede scurta durata. Orice rezultat venit usor si repede v-ar putea da impresia ca procesul de branding este la final. Nu cadeti in aceasta capacana, doar timpul si eforturile constante duc un brand in constinta publicului tinta si il determina pe acesta sa ia decizii de cumparare favorabile companiei. Asa ca incercati sa aplicati tactica ardeleneasca “incet si cu treaba buna”.

Lasati loc brandului sa se dezvolte. Ganditi in perspectiva. Anticipati unde doriti sa ajungeti si contruiti-va brandul in concordanta cu obiectivele pe termen lung pe care le aveti. Nu limitati brandul la activitatea dumneavoastra acuala, ci pregatiti-l pentru o eventuala extindere. De exemplu, daca sunteti o firma de web design, poate peste cativa ani veti dori sa va extindeti activitatea si la design-ul pentru materiale tiparite, iar brandul va trebui sa reflecte acest lucru.

Diferentierea fata de concurenta – absolut necesara. Trebuie sa aveti un “je ne sais quoi”, vorba francezului, care sa ii determine pe clienti sa va aleaga in defavorea celorlalti jucatori de pe piata. Totusi, mare grija sa nu cadeti in pacatul de a fi prea diferiti, desi aceasta ar putea sa prinda daca va stabiliti o nisa foarte specializata. Vedeti exemplul producatorului scotian de bere BrewDog care a mizat tocmai pe a se diferentia fata de concurenta si se bucura de un real succes si comparati-l cu brandurile de bere cunoscute.

Pretul scazut nu e reteta vanzarilor. Da, e criza, dar cu toate acestea nu e bine sa mizati pe o politica de preturi scazute pentru a atrage clienti. Adaptati-va oferta la posibilitatile de financiare ale publicului tinta dar nu lucrati foarte ieftin deoarece veti da imediat impresia unei calitati discutabile ale produselor / serviciilor oferite. De cele mai multe ori consumatorii cumpara un produs usor mai scump daca au convingerea ca acesta le ofera o mai buna calitate. Concetrati-va pe calitatea produselor / serviciilor oferite.

Orice demers de branding trebuie insoti de o comunicare adaptata publicului tinta. Un mesaj mulat pe specificitaile publicului tinta are intotdeauna sanse mai mari de a obtine un feedback pozitiv.

La prima vedere as spune ca nu poate sa existe asa ceva. PR-ul insemana expunerea in media a organizatiei punerea ei in permanenta in fata publicului tinta, atragandu-l sa aleaga, in cele din urma ceea ce are de oferit, produse, servicii, o vorba buna, un ajutor, o bataie prieteneasca pe umar. Atata timp cat mesajul organizational ajunge la public, iar acesta raspunde entuziast sau cu o critica usoara, o sugestie, nu poate fi vorba de ceva daunator, ci dimpotriva, un schimb constructiv de informatie benefic pentru ambele parti implicate.

Totusi, acesta nu este un adevar general valabil. Din pacate realitatea incearca sa ne demonstreze in fiecare zi ca nu este atat de “roz” pe cat ne-am dori-o cu totii. De multe ori primeste tente cenusii, care, daca nu trecem la actiune pot deveni “negre” ca un tunel fara luminita de rigoare.

Ce ne face viata cenusie si ne transforma din actori care joaca doar in specacole cu casa inchisa si sunt apladaudati frenetic dupa fiecare reprezentatie in tinta preferata de public pentru a se antrena pentru proba olimpica de tir cu rosii, cartofi, oua si alte obiecte? Nu e nevoie de prea mult. E de ajuns un simplu calcat pe batatura a unui spectator mai sensibil sau pur si simplu un moment de ratacire in care sa o dam in bara cu toate motoarele turate la maxim. Astfel de la PR-ul benefic organizatiei, de la comunicarea constructiva cu publicul tinta se face doar un pas de furnica pana la PR-ul daunator, pana cand pe toate mediile apar stiri negative despre organizatie, primele pagini ale ziarelor gem de titluri negative, un adevarat cosmar chiar si pentru cel mai mare specialist mondial in relatii publice.

Un caz recent care poate ilustra cu succes PR-ul daunator este cel al companiei Toyota, ale carei automobile, foarte aprecaite pentru fiabilitate si calitatea materialor folosite, iar toate acestea la un pret foarte competitiv, au primit interdictie pe piata din SUA din cauza unor probleme la pedala de acceleratie. Lovitura a izbit Toyota, daca sub centura, atunci in plina figura sigur, piata americana fiind cea mai mare pe care japonezii isi vindeau masinile. Mai mult, Toyota era liderul de vanzari pe piata auto de peste ocean.

Odata cu interdictia primita de Toyota pentru SUA, dupa principiul bulgarelui de zapada, vanzarile au scazut dramatic la nivel mondial. Toyota a fost lovita de un cutremur care i-a demolat in cateva secunde imaginea contruita de-a lungul multor ani. producatorul auto si-a anuntat clientii sa se prezinte la punctele service autorizate pentru ca masinile sa le fie reparate. Sute de mii de masini au fost rechemate pentru verificari si reparatii.

Dar cosmarul nu s-a terminat pentru Toyota in ciuda asigurarilor date de oficialii companiei ca problemele vor fi rezolvate in cel mai scurt timp posibil si ca defectiunea nu pune in pericol sigurnata soferului si pasgerilor unei Toyota. PR-ul daunator continua zi de zi sa doboare imaginea companiei. Aproape zilnic sunt lansate stiri sau zvonuri in legatura cu accidente mortale in care au fost implicate masini Toyota defecte.

In situatia actuala Toyota ar avea doua variante. Prima: sa trimita mesaje concludente catre publicul extern prin care sa incerce sa schimbe perce[tia negativa pe care acesta o are, sa vina cu ceva nou sau foarte la moda in industrie, tot pentru a elimina mesajele negative din perceptia publica. A doua: sa stea intr-un con de umbra, sarezolve, fara prea mare valava problemele tehnice; la un moment dat oamenii vor uita ce s-a intamplat,, iar lucrurile vor lua cursul obisnuit.

Se para ca cei de la Toyota aleg prima varianta, ce a asa zisei “diversiuni”, fapt pentru care, la Salonul Auto de la Geneva se vor prezenta cu sapte modele electrice.

Mai jos puteti sa urmariti cateva sfaturi, mai exact trei, pe care le da  Daedalus Howell conducerii Toyota.

3 PR Tips for Toyota – Watch more Funny Videos

Social media a avut cea mai spectaculoasa crestere. Pana la aparitia lor niciun alt mediu nu a reusit sa atraga un numar atat de mare de utilizatori intr-un timp atat de scurt. Televiziunea traditionala a avut nevoie de 13 ani pentru a-si aduna 50 de milioane de utilizatori, radioul s-a spetit 38 de ani pentru a ajunge la 50 de milioane de utilizatori, iar iPod-ul a avut nvoie de doar trei ani pentru a cuceri 50 de milioane de oameni, in timp ce Facebook-ul a ajuns la 100 de milioane de utilizatori in doar 9 luni de la lansare. Spectaculos, nu?

Social media a revolutionat intr-adevar modul de interactiune intre oameni, eliminand barierele geografice si reusind sa faca posibila interactiunea, schimbul de idei si resurse, in timp real, intre persoane aflate chiar pe continente diferite. Unii s-au indragostit si au decis sa-si uneasca destinele, altii au gasit un mediu propice pentru a se exprima liber, altii au reusit sa devina lideri de opinie in domeniul lor de activatea si sa dezvolte afaceri de succes doar promovandu-se prin social media.

Clipul de mai jos scoate in evidenta efectele acestei revolutii online, asa ca, urmariti-l cu incredere!