Nu degeaba Coca-cola, o marca foarte populara la nivel global, investeste timp si resurse in expun erea pe mediile sociale. Dar totusi, de ce? La un moment dat, odata cu explozia internetului si a socializarii online responsabilii de comunicare ai companiei au realizat ca, desi Coke.com este un site puternic, are trafic intens, continut relevant. nu este locul in care brandul obtine expunere maxima, castiga popularitate si isi imbunatateste notorietatea.

Comunicatorii si marketerii de la Coca-Cola si-au dat seama ca nu trebuie sa ramana ascunsi in spatele sitel-ui principal si sa asteapta oamenii sa vina catre ei. Mult mai eficient ar fi sa mearga ei in intampinare clientilor prin clasari pe primele pozitii in Google, printr-un profil foarte activ de Facebook, profil care a adunat milioane de fani, prin clipuri postae pe YouTube, sau prin postari regulate pe Digg.com.

Folosind aceste suporturi de comunicare si vizibilitate online se realizeaza un schimb permanent de informatii intre companie si public. Publicul reactioneaza imediat la actiunile companiei, ofera feedback pozitiv sau le sanctioneaza, ajutand in acest mod compania sa-si elaboraze strategii si proiecte conforme cu cererea pietei. Principiile de baza ale unei bune functionari corporatiste in mediile sunt doua la numar si pot functiona pentru orice intreprinzator entuziast care are ceva interesant de spus. Aceste doua principii mari si late sunt dupa cum urmeaza, in ordinea numerelor de pe tricou:

1. Aruncati undita acolo unde sunt pestii. Nu incercati sa va construiti propriul helesteu pe care sa il populati apoi cu pesti alesi pe spranceana. S-ar putea sa nici nu reusiti sa atrageti pestii potriviti in helesteul dumneavoastra si sa irositi momeala.

2. Lasam de-o parte parelele piscicole si spunem clar si raspicat cel de-al doile principiu: acordati atentie celor care va urmaresc, fanilor. Incercati tot timpul sa comunicati ceea ce acestia isi doresc sa auda. Pentru asta ar trebui sa-i studiati foarte bine si sa le identificati pasiunile si interesele.

In contnuare ramanem la Coca-cola. Specialistii in comunicare si marketing din cadrul companiei isi elaboreaza strategiile ghidandu-se dupa cei patru”R“. “R“-ul in cauza provine de la patru cuvinte calauzitoare din limba lui Shakespeare, pe care le puteti descifra mai jos:

• “Review” – stati cu urechile ciulite sau cu antenele ridicate. Receptionati tot ce se spune in jurul domeniului de activitate, fiti la curent cu tendintele, inovatiile.
• “Respond” – reactionati la ceea ce se spune, expuneti-va punctul de vedere, luati atitudine. Atentie, insa, cui raspundeti, adaptati mesajul transmis la receptor. Intotdeauna oferiti informatii exacte si incercati sa dati dovada de transparenta.
• “Record” – creati continut video. Oamenii au predispozitie spre continut video in defavoarea textului. Continutul video este de 7 pana de 10 ori mai vizualizat decat cel text. Asa ca, nu ezitati sa va puneti la incercare talentele artistice in materie de regie si creatie video.
• “Redirect” – aveti grija sa veniti in intampinare publicului oferindu-i continutul de care are nevoie in momentul in care acesta manifesta nevoia. In acest fel obtineti si reactii la ceea ce comunicati, adica nu vorbiti singuri. E placut sa stii ca cineva te asculta si reactioneaza la ceea ce ai de spus, indiferent daca este de acord sau critica.

Pentru 2010, cei de la Coca-cola au demarat o campanie de comunicare prin care promoveaza spiritul tanar si interactiune intre oameni indiferent de rasa, cultura sau limba. Campania, numita “Expedition 206 - Happiness Goes Around” presupune selectarea a trei tineri veseli si energici care sa isi asume rolul de “Ambasadori ai fericirii” si care, timp de 365 de zile vor calatori prin 206 tari in care brandul Coca-Cola este prezent. Tinerii vor intra in contact cu reprezentantii diverselor culturi pe care le strabat si vor relata prin bloguri si Twitter ei ceea ce ii face pe oameni fericiti in fiecare loc. Si fericirea are specificitatile ei.

Sony BMG, al doilea mare jucator din industia de enterteinment s-a hotarat ca 2005 este momentul potrivit pentru a introduce pe toate CD-urile pe care le editeaza o aplicatie care sa faca imposibila continutul acestora. Initiativa laudabila, probabil indelung aplaudata de artistii de sub umbrela Sony BMG. Nimic rau pana aici, oamenii  cumparau frumos si ordonat CD-urile artistilor preferati, le puteau asculta nestingheriti, dar nu le puteau copia si multiplica. Din punctul de vedere a al melomanului, aplicatia de protectie nu avea nici un efect negativ, atata timp cat acesta se limita la a folosi CD-ul achizitionat pentru a rezona cu muzica si mesajul acesteia.

Lucrurile au inceput sa ia o intorsatura negativa pentru Sony BMG in 31 octombrie 2005, cand Mark Russinovich, o voce cu grutate din industria IT, a scos la iveala, pe blogul sau, o serie de neajunsuri tehnice pe care aplicatia le prezenta. El acuza controlul accesului la muzica de pe CD-uri, numindu-l nelegitim. De asemenea, Russinovich spune ca in urma testelor efectuate a constatat ca neajunsurile aplicatiei expun PC-ul ascultatorului cinstit de muzica la diverse infectii. Mai mult, aplicatia nu fusese prevazuta cu un kit pentru dezinstalare, utilizatorul ramanad blocat cu ea pe calculatorul personal, chiar daca nu isi mai dorea sa o foloseasca vreodata. Erorile aplicatiei putea chiar sa prabuseasca PC-ul sau sistemul de operare, in special daca acesta era Windows. Prin articolul sau, Russinovich, a declansat o adevarata criza pentru Sony BMG care trebuia rapid sa-si elaboreze rapid o strategie de comunicare si actiune. In mod sigur echipa de PR a firmei a fost pusa la grea incercare.

Intr-adevar Sony BMG a reactionat repede pentru a-si spala rusinea si a scos un kit de dezinstalare a aplicatiei cu belele.  Din nefericire pentru Sony, kit-ul a fost luat la puricat de acelasi Russinovich, care a constatat si de aceasta data o serie de erori. Aplicatia de protectie nu era dezinstalata cu ajutorul kit-ului, mai mult instala o serie de alte fisiere de care nu se mai putea scapa. Imediat dpa acest esec Sony a lansat o alta versiune a kit-ului.

Criza de la Sony BMG a escaladat. O serie de forte media prestigiose, printre care  BBC, Reuters sau New York Times au preluat si au raspandit ceea ce se intampla cu marele producator. Media spunea ca Sony ar trebui sa inlocuiasca CD-urile protejate cu unele care sa nu contina aplicatia. Imaediat a venit si anuntul companiei care a cerut tuturor celor care au cumparat CD-uri protejate sa le trimita si vor primi in schimb altele “libere”. De asemenea, compania a cerut sa fie scoase de la vanzare din magazine toate discurile cu probleme.  Nici in aceste demersuri, Sony nu a prea avut succes, deoarece CD-uri cu protectie mai ptea fi gasite si cumparate.

Scandalul s-a extins si la tribunal unde Sony BMG a trebuit sa dea socoteala, fiind acuzat ca distribuie aplicatii de tip spyware.

In 11 mai 2006 Sony a afisat pe site toate detaliile tehnice pentru dezinstalarea programului de protectie precum si toate aplicatiile de suport in acest sens, astfel incat utilizatorii sa nu mai aiba probleme cu PC-urile.

In aprilie 2008 Sony BMG a oferit explicatii pentru cele intamplate si o lista completa a CD-urilor care ar putea sa fie periculoase.

O astfel de criza cere masuri rapide, dar acestea nu trebuie luate doar de dragul de a nu sta degeaba. In astfel de situatii, credibilitatea companiei scartaie din toate balamale si nu e loc de greseala. O masura care nu are impactul scontat determina prelungirea crizei si o munca mult mai sustinuta pentru reconstruirea credibilitatii.