Modul ideal de a transforma un client potential in client fidel este metoda intalnirilor directe, iesirile la cafea, “gadilarea” consumatorului la coarda sensibila, prezentarea produselor / serviciilor printr-o abordare personala, adaptata comportamentului si personalitatii celui pe care dorim sa-l castigam, o cafea, o maslina, un piscot, o atentie pana cand se produce vazarea si taiem chitanta.

Din pacate nu prea e timp sa abordezi in acest fel fiecare client, mai ales cand principala fereastra catre piata este site-ul companiei. Aici, online, regulile jocului sunt cu totul altele. Totul se intampla cu o viteza impresionanta. Clientul potential nu are timp sa se lase “gadilat” si “rasgadilat” pana cand ia decizia de cumparare. Are o multime de elemente care ii atrag atentia, o adevarata invazie de variante similare cu cea oferita de dumneavoastra pentru a-si satisface nevoia aparuta si este gata sa navigheze spre un alt site intr-o secunda daca nu i-a sarit in ochi varianta oferita de dumneavoastra care vine pentru a-i satisface rapid si eficient nevoia aparuta.

In momentul in care un vizitator al site-ului in cautare de produse sau servicii care sa-i satisfaca nevoile, in constiinta acestuia se nasc trei intrebari:

• Am nimerit bine?
• Pot gasi aici ceea ce imi doresc?
• Ma simt bine aici, pe acest site?

Constientizati aceste intrebari si construiti un continul al site-ului care sa raspunda cautarilor internautilor inca din primul moment in care au accesat site-ul firmei dumneavoastra. Clientul poential trebuie sa stie din prima clipa ca a nimerit in locul potrivit, poate cel mai bun loc online in care ofera o varianta viabila pentru satisfacerea nevoii aparute.

Ideea e simpla. Trebuie sa veniti in intampinarea nevoilor clientilor potentiali cu un continut corespunzator care sa atraga si sa prinda clientul. sa-l convinga sa ia decizia de cumparare. Cum realizati acest lucru? Iata:

• Asigurati-va ca antetul, titlul si primul paragraf spun clar, relateaza in mod evident obiectul site-ului si cui se adreseaza.
• Anticipati problemele sau dorintele care i-au directionat pe vizitatori catre site-ul domneavoastra. Trebuie sa stiti de ce, prin Google, au “aterizat” pe site-ul dumneavoastra.
• Convingeti-i ca odata ce au ajuns pe site-ul dumneavoastra au ajuns in locul potrivit si nu e nevoie sa mai caute. Aveti solutia cea mai rapida, avantajoasa si eficienta pentru nevoile cosumatorilor.

Foarte important! Prin continutul site-ului vindeti atat imaginea organizatiei cat si produsele / serviciile oferite. Asa ca adaptati-l la nevoile si comportamentul vizitatorilor cat si la nevoile dumneavoastra de comunicare. Trebuie sa-i atrageti si sa-i tineti pe vizitatori pe site oferindu-le motive plauzibile (beneficii) astfel incat sa-i determinati sa ia, cat mai repede decizia de cumparare. Consumatorii cauta sa afle daca si cum ii puteti ajuta si, cel mai important, daca pot avea incredere in dumneavoastra. Nu ezitati sa le spuneti ca sunteti varianta potrivita.

Retele sociale online (vorba englezului : Social Media) au revolutionat, practic, comunicarea si relatiile interumane. Aceasta revolutie nu a avut cum sa evite  domeniul relatiilor publice, al carui fundament este insasi comunicarea. Cele mai mari companii multinationale au constientizat importanta mediului online si au pornit demersurile spre a castiga o cat mai buna vizibilitate in mediul online.

Dezvoltarea rapida a retelei sociale Facebook nu a putut fi neglijata. Cele mai cunoscute branduri internationale nu au ezitat si si-au construit profile specializate pe Fecebook deoarece aici, au posibilitatea de a comunica mult mai usor cu publicul lor tinta, iar feedback-ul este foarte rapid. Acest avantaj economiseste enorm din timpul companiei care isi doreste sa lanseze pe piata un nou produs /serviciu. Deoarece feedback-ul vine aproape instant studiul pietei se realizeaza, practic, intr-un timp record.

Lider incontestabil al clasamentului popularitatii pe Facebook realizat de catre publicatia online The Big Money, este Coca-Cola, care a reusit printr-un profil “prietenos” si fara un aer corporatist sa atraga milioane de fani, mai exact 3.996. 163, care reprezinta un esantion mai mult decat reprezentativ pentru orice studiu de piata.

Topul primelor 10 branduri celebre si foarte populare pe Facebook arata astfel:

1. Coca-Cola: 3,996,163 de fani
2. Starbucks: 5,034,578 de fani
3. Disney: 2,119,773 de fani
4. Victoria’s Secret: 2,151,895 de fani
5. iTunes: 2,236,306 de fani
6. Vitaminwater: 1,087,153 de fani
7. YouTube: 3,733,242 de fani
8. Chick-fil-A: 1,221,064 de fani
9. Red Bull: 1,623,102 de fani
10. T.G.I. Friday’s: 974,192 de fani

Pe urmatoarele pozitii se gasesc marci nu mai putin celebre, cum ar fi retailer-ul suedez de articole vestimentare H&M care a reusit sa adune 1,341,742 de fani, pe care a reusit sa-i stimuleze sa participe, in numar foarte mare la diverse sondaje pe care le-a intreprins. H&M se regaseste in top pe locul 24.

Pentru realizarea clasamentului au fost luate in considerare o serie de criterii obiective. Pe langa numarul fanilor, s-a tinut cont de rata de cresterea profilului, frecventa postarilor sau fidelitatea fanilor, la care s-a adugat creativitatea mesajelor si actiunilor intreprinse de fiecare marca. Deoarece determinarea creativitatii este considerat un criteriu subiectiv, un juriu specializat s-a ocupat cu punctarea in acest sens a fiecarei marci.

Principiul este general valabil si dateaza din cele mai vechi timpuri. Inteligenta populara romaneasca a si nascocit o vorba de duh prin care creioneaza perfect importanta preventiei: “Paza buna trece primejdia rea”.

Orice medic constient isi sfatuieste pacientii ca, intotdeauna, este mult mai simplu sa previ boala decat sa o lasi sa se instaleze dupa care sa incepi sa o combati prin mijloace mai mult sau mai putin specifice, mai mult sau mai putin la indemana. Acelasi principiu functioneaza si in relatiile publice. Oricare dintre profesionistii din domeniu poate declara cu mana pe inima ca o buna strategie de comunicare, elaborata in urma unei delimitari foarte clare a publicului tinta si a caracteristicilor acestuia.

O serie de companii fac greseala sa neglijeze “paza buna” din punct de vedere al relatiilor publice si al interactiunii cu publicul lor tinta. Aceste companii ajung confunda relatiile publice cu gestionarea comunicarii pe timp de criza si fac apel la servicii profesionale de comunicare doar atunci cand li se clatina rau de tot “craca de sub picioare”. Acest fapt se datoreaza unei tendinte permanente de reducere a costurilor. Daca produsele/serviciile companiei se vand, ce rost mai are sa tinem cont si de parerea clientului…? Sa cumpere si sa sa fie multumit…!

Aceasta atitudine a companiei fata de public este foarte gresita. O proasta legatura cu publicul organizatiei nu va intarzia in a-si face simtite efectele in vanzari. De aceea, organizatia trebuie sa mentina un flux comunicational permanent cu pblicl tinta astfel incat sa-i poate sesiza atat schimbarile in comportamentul de cumparare cat si schimbarea nevoilor. Daca o companie reuseste in mod constant sa obtina feedback de la publicul sau poate veni prompt in intmapinarea schimbarilor survenite.

Ce se poate intampla in lipsa planificarii? Sa zicem ca lansati un nou produs / serviciu la conceperea si dezvoltarea caruia ati investit resurse considerabile. Sunteti nerabdator sa-l lansati pe piata pentru ca nu aveti nici un dubiu ca se va vinde “ca painea calda”. Dac anu va cunoasteti in cele mai mici amanunte publicul tinta s-ar putea sa aveti surpriza neplacuta ca potentialii clientii sa nu receptioneze cu acelasi entuziasm noua oferta. Atunci cand erati sigur ca ati dat lovitura, tot ce ati investit se poate narui intr-o secunda.

In aceasta situatie, compania dumneavostra se afla intr-o situatie de criza care ar fi poutut fi prevenita daca ati fi intretinut legatura cu publicul dumneavoastra si ati fi plecat urechea la reactiile acestuia. Mai mult, s-a ajuns la criza din cauza unei lipse a planificarii. Ati scapat din vedere sa luati in calcul toate variantele in care ar putea reactiona piata la mesajul dumneavoastra si sa elaborati strategii de raspuns la fiecare dintre aceste reactii, pregatind amanuntit chiar si cele mai pesimiste scenarii.

O pregatire precara a comunicarii externe dauneaza grav credibilitatii companiei, credibilitate care va fi cu greu reconstruita. De obicei cand patesc asa ceva, organizatiile in cauza “baga capul la cutie”, cel putin o vreme, pana cand efectele erorilor comise se mai sterg din constiinta publica.  In acest timp de retragere im umbra, organizatia ar trebui sa lucreze din greu la o strategie puternica prin care sa iasa din nou la lumina si sa-si recastige credibilitatea in piata.

Chair daca o companie ofera produse si servicii de o calitate incontestabila care au succes printre consumatori, comapnia respectiva nu trebuie sa se culce pe o ureche si sa neglijeze comunicarea permenaneta cu publicul sau.