In articolele anterioare am vorbit, printre altele, despre retelele sociale online ca mediu propice pentru desfasurarea actiunilor de marketing si relatii publice. Acum a venit si timpul sa trecem de la vorbe, la fapte, asa ca, iata un studiu de caz in acest sens.

Este vorba despre reteaua Ikea. Toata lumea cred ca auzit de reteaua de magazine de mobila. Ikea a decis sa decis sa deschida un magazin in Malmo, Suedia, pentru cunoscatori, orasul natal al trupei Cardigans. Dar dupa cum bine stiti, trecem o perioada de recesiune economica, iar companiile au redus drastic bugetele pentru publicitate. Ikea nu a facut opinie separata in ceea ce priveste reducerea bugetului de marketing, dar avea nevoie, cu ocazia deschiderii noului magazin sa raspandeasca vestea despre descinderea mobilei Ikea in Malmo.

O campanie de promovare era absolut necesara, asa ca s-a luat o bucata agentie de publicitate nmita „Forsman & Bodenfors” careia nu i-a trebuit prea mult sa vina cu un plan de actiune ieftin, eficient si incadrat in trendurile actuale din marketing.
Ce s-a intamplat? Cei de la „Forsman & Bodenfors” au creat un profil pe Facebook managerului de magazin, Gordon Gustavsson, profil pe care, timp de doua saptamani au fost postate poze din showroom-urile Ikea. Dupa ce a fost construit un album foto de toata frumusetea, a fost raspandita vestea ca primul om care isi va lega (eng. tag) numele de unul dintre produsele din poze va deveni fericitul castigator al produsului respectiv.

Cum vorba circula repede pe Facebook, suedezii au aflat repede despre ce se intampla si au navalit pe profilul  domnului Gustavsson. Mai mult, au raspandit si mai tare vorba despre concursul online aflat de Ikea prin propriile lor profile.  Eficienta comnicarii a fost maxima, iar majoritatea suedezilor prezenti onine au receptionat mesajul pe care Ikea a vrut sa-l transmita: lansarea magazinului din Malmo.

Clipul descrie scurt si la obiect campania initiata de catre Ikea cu ocazia deschiderii showroom-ului din Malmo.

Buna intrebare, nu-i asa? La ce ar fi bune aceste relatii publice, cu ce m-ar ajuta sa depasesc aceasta perioada tulbure din punct de vedere economic? Sa le acord atentie acestor actiuni de relatii publice, sa elaborez si sa implementez, oare o strategie de relatii publice?  Imi vor aduce, aceste relatii publice mai multi clienti?

Aceste intrebari probabil stau prin gandurile fiecarui intreprinzator care a auzit de relatiile publice, de faptul ca unii concurenti le folosesc, dar nu stie exact cum si in ce scop. Ei bine, actiunile de relatii publice vin la fix in contextul economic actual, nu neaparat generat de criza economica, ci de progresul tehnologiei, in special a internetului care darama orice fel de bariera de comunicare, fapt pentru care, comunicarea a devenit vitala pentru orice companie indiferent de ramura profesionala in care actioneaza. Aceasta comunicare, la nivel organizational se realizeaza prin intermediul actiunilor si uneltelor de relatii publice.

De ce este comunicarea vitala pentru organizatie? Cu siguranta nu sunteti singurul din lume care oferiti un anumit produs sau serviciu, nu sunteti nici macar singurul din piata in care actionati. Aveti o serie de concurenti care ofera produse/servicii identice cu ale dumneavoastra din punctul de vedere al utilitatii, pretului, calitatii, al disponibilitatii pe piata, etc. In acest caz singurul element care va poate diferentia de concurenti este comunicarea, elementul care poate face diferenta atunci cand la clientul potential apare nevoia care poate fi satisfacuta de produsul sau serviciul pe care cu drag i-l oferiti. Daca v-ati facut temele si ati construit o strategie de comunicare credibila si pertinenta, atunci aveti sanse foarte mari ca decizia de cumparare a clientului in vederea satisfacerii nevoii aparute sa fie favorabila companiei dumneavoastra si, implicit, defavorabila concurentei.

In noul context socio-economic, tocmai acesta este rolul relatiilor publice. De a construi credibilitatea companiei si de ai creste notorietatea in piata. Cu cat o companie se straduieste sa ofere informatii cat mai complete despre produsele si serviciile pe care le ofera, cu cat este mai implicata in domeniul de activitate si ofera informatii pertinente din aria sa de expertiza, cu atat devine mai credibila in ochii consumatorului, fapt care ii va influenta cu siguranta decizia de cumparare.

Relatiile publice trebuie sa stie sa atinga publicul cu informatia relevanta de care are nevoie exact in momentul aparitiei acestei nevoi si spre deosebire de acum 10-15 ani are mult mai multe canale prin care sa dirijeze fluxul informational catre consumator. Daca atunci scopul maret al relatiilor publice era sa obtina spatiu de publicare in presa, iar informatiile transmise direct prin comunicate de presa de catre companie erau disponibile doar unui grup restrans de jurnalisti de care depindea aparitia articolului in paginile publicatiei la care lucrau, in zilele noastre, datorita dezvoltarii mediului online, relatiile publice pot crea continut pe care sa-l distribuie direct publicului tinta. Retele sociale online (Facebook, Twitter, Digg, etc.), blogurile,  comunitatile online specializate,forumurile,  publicatiile online sunt medii prin care relatiile publice disemineaza informatia.

Chiar daca informatia transmisa de companie nu ajunge pe prima pagina a publicatiilor consacrate, prin aceste medii informatia ajunge sub ochii unui public numeros, raspandit chiar la nivel mondial, iar feedback-ul este mult mai relevant si mai rapid. In urma reactiilor puteti trage concluzii atat cu privire la ceea ce oferiti pe piata (produse sau servicii), cat si la eficienta strategiei de comunicare.

O strategie de relatii publice bine elaborata si implementata se va reflecta in cresterea notorietatii brandului, ii va spori credibilitatea si, de ce nu, va transforma compania dumneavoastra intr-un lider de opinie in aria profesionala in care activeaza.

Bineinteles,  daca apasati butoanele potrivite, efectul benefic al comunicarii si „la buzunar”.

La nivel global, internetul a devenit un mediu propice pentru dezvoltarea si promovarea afacerilor. Conform unor studii realizate la nivel european exista o tendinta clara a managerilor din intreprinderile de top de a-si indrepta din ce in ce mai mult atentia spre tehnicile si strategiile de comunicare in mediul online.  Cum punctul vital al relatiilor publice este comunicarea,  de RP au fost adaptate astfel incat sa raspunda si sa se muleze pe nevoile de comunicare aparute in „era digitala”.

Astfel s-a ajuns sa se vorbeasca de tehnici de relatii publice optimizate pentru mediul online ca parte integrata a strategiei de e-marketing a intreprinderii in vederea obtinerii unei cat mai bune vizibilitati pe internet. Ideea e simpla: printr-o buna vizibilitate, mesajul transmis ajunge la o audienta larga, fapt care determina un impact sporit al mesajului. De aceea, tehnicile de optimizare pentru motoarele de cautare au devenit vitale pentru profesionistii in relatii publice.

Un studiu realizat de catre o agentie americana de marketing online, TopRank, in randul jurnalistilor din SUA, cu scopul de a determina modul in care acestia se folosesc de cautarea pe internet. S-a constatat ca 91% dintre acestia folosesc cautarea pentru a-si realiza meseria. Jurnalistii cauta atat informatii pentru a le completa pe cele pe care le detin deja, sau pur si simplu isi cauta subiecte pentru articole. Rezultatele studiului nu fac altceva decat sa evidentieze importanta optimizarii materialelor de relatii publice pentru motoarele de cautare, astfel incat comunicarile companiei sa apara, in urma unui click, sub ochii jurnalistilor, sa le atraga atentia si sa va publice povestea in mediile in care actioneaza.

Cum ajungeti sub ochii jurnalistilor prin SEO?

• Optimizati continutul materialelor de relatii publice prin introducerea unor termeni cheie specifici domeniului dumneavoastra de activitate si relevanti pentru cautarile specifice. Intuiti termenii dupa care jurnalistii ar putea cauta informatiile pe care le oferiti. Folositi termenii cheie in comunicatele de presa, corporate blog-ul firmei sau press kit-ul disponibil pe site. Aveti grija sa nu cadeti in pacatul folosirii prea abundente a termenilor cheie. Nu uitati, continutul pe care-l oferiti se adreseaza in primul rand cititorilor si in al doilea rand motoarelor de cautare. Este recomandata folosirea de 2-4 ori a unui termen cheie la 500 de cuvinte.

• Folositi instrumentele specializate pentru identificarea termenilor cheie specifici:

–Google Keyword Tool
–Google Insights & Trends
–WordTracker
–Keyword Discovery
–SEM Rush

• Promovati-va „povestile” pe retelele sociale disponibile online. Incercati sa creati sau sa faceti parte dintr-o comunitate care va impartaseste interesele. Vorbiti cat mai mult despre domeniul dumneavoastra de activitate, evidentiati punctele prin care va deosebiti de concurenti. Urmariti feedback-ul. Nu uitati sa introduceti in postarile dumneavoastra de pe mediile sociale online un link catre site-ul dumneavoastra.  Acest fapt ar putea determina o crestere a vanzarilor in mediul online.

• Maximizati eficienta comunicatului de presa. Comunicatul de presa folosit in mediul online este mai mult decat un instrument de comunicare.  Daca este bine optimizat si postat pe un site specializat in publicarea unor astfel de materiale poate atrage atentia nu doar jurnalistilor ci si unor clienti potentiali.

Relatiile publice dispun de instrumente de comunicare foarte puternice prin care puteti  obtine expunerea de care aveti nevoie pentru a crea si mentine imaginea companiei dumneavoastra, iar internetul este mediul in care efectele unei utilizari eficiente a acestor intrumente vor fi simtite intr-un timp relativ scurt.

Aveti o companie.  Aveti un site pe care va promovati produsele si serviciile. Aveti un blog al companiei? Daca raspunsul la intrebare este unul negativ, atunci ar fi imperios necesar sa va faceti unul si sa-l atasati site-ului pe care cu mandrie il detineti.

In primul rand sa explicam putin conceptul de “corporate blog”. Un asemenea spatiu este in primul rand un instrument mai nou aparut in trusa cu unelte a relatiilor publice, prin care o companie isi atinge publicul tinta. Pe langa informatiile pe care le postati pe site referitoare la produsele sau serviciile pe care le oferiti, blogul este instrumentul prin care va mentineti dinamismul companiei in mediul online.

Cum se intampla una ca asta? Ei bine printr-un astfel de instrument comunicati publicului larg inovatii, cercetari,  stiri din aria dumneavostra profesionala sau anuntati lansarea unor noi produse/servicii, ale caror calitati deosebite le evidentiati pentru a determina un client potential care citeste blogul sa devina client. Nu este rau sa acceptati si cate un “guest post” (articole de la vizitatori) din partea unor profesionisti in domeniul dumneavostra de activitate, care au, bineinteles ceva folositor si interesant in nota liniei editoriale pe care ati adoptat-o pentru “corporate blogul” dumneavoastra.  Orice postare pe blog este foarte importanta deoarece genereaza trafic pentru site-ul pe care-l detineti, fapt care va va determina o vizibilitate sporita in motoarele de cautare.

Pana acum am vorbit, pe scurt, de latura externa a blogului, comunicarea cu publicul extern al companiei, costituit din clienti deja existenti si, mai important din clienti potentiali. Insa, un “coroporat blog” are si o latura interna, cea de implicare a angajatilor in viata companiei. Crearea unei comunitati de discutii pe teme profesionale, dar intr-o maniera mai personala, centrata pe om. Angajatii pot contribui si ei cu postari, in cazul in care li se arata vreo idee stralucita.

Avantajele unui “cororate blog” nu merita neglijate. Am stabilit deja ca este un instrument de relatii publice foarte util companiei in interactiunea cu mediul sau extern. Un alt punct in favoarea acestui instrument este cel de testare al unui nou produs serviciu inainte de lansare. Scrieti despre ce doriti sa lansati, aratati niste poze, filmari demonstrative, cereti feedback-ul vizitatorilor.  In functie de raspunsurile primite va puteti elabora, probabil pasii urmatori ai strategiei de marketing pentru a va impune produsul/serviciul pe piata.

De asemenea printr-un “corporate blog” puteti sa reactionati la eventualele atacuri asupra imaginii companiei.

Nu in ultimul rand, acest instrument aduce un plus de valoare comunicarii si, implicit companiei, prin abordarea mai putin formala asupra faptelor communicate.  Aceasta abordare influenteaza in mod pozitiv credibilitatea companiei  deoarece oferiti un plus de transparenta si accesibilitate imagii organizatiei.

“Corporate blog-ul” a devenit, in ultimii ani un adevarat trend in comunicarea organizationala, iar studii solide facute pe esantioane reprezentative arata ca din ce in ce mai multe companii adopta acest intrument de relatii publice.